Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Сотрудники. Там, где внутриорганизационные виды деятельности в области информационных технологий пере-
даются поставщику услуг аутсорсинга, поддержка и моральное состояние сотрудников, которые работают в этой сфере
деятельности, критически важны для успеха.
Отдел кадров необходимо вплотную привлечь к работе над этим аспектом программы аутсорсинга. Текущие поли-
тики работы с кадрами необходимо будет рассмотреть в контексте аутсорсинга. Некоторые могут наложить на программу
ограничения. Важные политики по работе с персоналом необходимо будет включить в формулировку требований к об-
служиванию. Некоторые политики, возможно, придется изменить, а некоторые новые подготовить. Внутренние соглаше-
ния или положения могут потребовать консультации с профсоюзами. Игнорирование подобной консультации в соответ-
ствующее время может, в худшем случае, привести к провалу обсуждений и развалу программы аутсорсинга.
Управление. По большому счёту, инициатива аутсорсинга является сложным процессом изменения и существен-
но выигрывает, если имеется структурированная программа или подход к управлению проектом. Бизнес-план должен
описывать процесс управления программой, и основной акцент делается на том, что программа предоставляет информа-
цию, почему, когда и для кого. Должна быть установлена формальная ответственность за выполнение каждой ключевой
задачи, управление рисками необходимо осуществлять осмотрительно.
Программа включает:
• контролируемые и организованные начало, середину и конец;
• регулярные оценки развития по плану и в соответствии с бизнес-планом;
• гибкие точки принятия решений;
• эффективное административное управление любым отклонением от плана;
• привлечение управленцев и заинтересованных сторон в нужное время и место на протяжении всей программы;
• хорошие каналы связи с высшим руководством, пользователями, отделом информационных технологий и потен-
циальными поставщиками услуг.
Разрабатывается детальный план аутсорсинга для определения того, какие потребности должны быть реализованы,
когда, кем и с помощью каких действий.
Основные действия, охватываемые планом, включают:
• прояснение и документирование целей;
• выполнение анализа вариантов;
• определение границ видов деятельности, которые будут переданы поставщику услуг аутсорсинга;
• подготовку и проверку правильности требований к обслуживанию;
• выявление потенциальных поставщиков и налаживание диалога с ними для определения уровня их заинтересо-
ванности в соглашении;
• подготовку бизнес-плана;
• привлечение управляющего персонала и основных заинтересованных сторон по обстановке в течение всего про-
цесса;
• поддерживание связи с сотрудниками, которые могут перейти к поставщику услуг, другими членами отдела ин-
формационных технологий и другими работниками организации;
• составление списка поставщиков и обеспечение информации и требований к обслуживанию для них;
• оценку предложений поставщиков и продолжение диалога с ними;
• определение и обучение команды по контролю исполнения контракта;
• обсуждение контракта и достижение соглашения об уровне обслуживания;
• управление переходом;
• управление контрактом.
Таким образом, в процессе аутсорсинга следует учитывать ряд ключевых моментов: никогда не надо терять из виду
деловые цели программы. Аутсорсинг – средство достижения цели, а не цель сама по себе. Необходимо продумать страте-
гические, организаторские и технические последствия программы аутсорсинга. Надо искать более широкий контекст.
Достаточно важны эффективное обсуждение и определение реалистичных ожиданий в ходе выполнения программы важ-
ны. Ясно определяя сферу действия и связи того, что будет передано по договору аутсорсинга, возможно точно выразить
роли и обязанности, которые помогут снизить затраты и риски.
3. АУТСОРСИНГ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-ПРОЕКТАМИ
В последние годы управлению проектами в России уделяется достаточно много внимания (Акимов Е., Зеленина Е., Ильин
В., Круглов М. и др.). Бизнес начал выстраивать свое развитие через проектную деятельность, на государственном уровне
появились национальные проекты. Одной из последних тенденций в реализации проектных инициатив является аутсор-
синг.
Аутсорсинг управления проектами – новый инструмент повышения эффективности бизнеса в мировой и российской
практике.
При аутсорсинге управления проектами организации передают управление своими проектами компании, специали-
зирующейся на услугах проджект-менеджмента. Такая компания управляет проектами со стороны заказчика – собирает
от него различные требования, проводит тендеры, выбирает подрядчиков, ведёт проект, сдаёт его в эксплуатацию и т.д.
Хотя за рубежом аутсорсинг управления проектами используется достаточно часто, в России он ещё не прижился. Но его
активно используют филиалы западных компаний, и потенциал услуги для российских организаций, на наш взгляд, тоже
очень велик.

Страницы