Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Причин появления этого инструмента несколько. Главная – нехватка собственных кадров. Руководители и админи-
страторы проектов – это редкие для рынка и дорогостоящие специалисты. Именно поэтому организации-заказчику гораз-
до проще обратиться к компании, специализирующейся на соответствующих услугах и обладающей квалифицированным
персоналом. Всё это позволит заказчику не искать кадры самостоятельно, не создавать под них новую инфраструктуру и
потом, в худшем случае, не наблюдать, как их переманивает организация с более высоким уровнем проектной зрелости, а
значит, лучшим пониманием специфики отрасли и лучшими условиями труда.
Еще одна причина, являющаяся следствием развития проектных подходов в компании, – это рост количества проек-
тов. Другие причины – вывод непрофильной деятельности на аутсорсинг, стратегическая важность проектов, провалы
реализации проектов собственными силами в прошлом, обучение своего персонала через профессионалов.
Многие совершают ошибку, путая понятия аутсорсинга и аутстаффинга.
Аутстаффинг управления проектами – это предоставление в распоряжение компании специалиста, имеющего соот-
ветствующие знания, профессиональные навыки и опыт. Практика показывает, что в дальнейшем это, как правило, влечёт
за собой всевозможные проблемы, которые целиком и полностью ложатся на плечи заказчика [9].
При аутстаффинге компания, предоставляющая персонал (провайдер аутстаффинга), не отвечает за качество его ра-
боты или несёт минимальную ответственность. Качество зависит только от предыдущего опыта персонала, а не от про-
фессиональных решений и наработок компании. Компетенции кандидата узнаются чаще всего компанией-провайдером
только по формальным признакам. В результате высока вероятность того, что предложенный кандидат не обладает заяв-
ленными компетенциями на ожидаемом уровне или вообще работодатель занимается не тем, что нужно заказчику. Всё,
что может сделать работодатель, – это заменить «профессионала» (обычно, но совсем не обязательно подобный шаг пре-
дусмотрен договором аутстаффинга), но риски остаются теми же. Получается, что сама услуга практически аналогична
обычному найму в штат.
Аутсорсинг управления проектами значительно отличается от аутстаффинга, с одной стороны, более низкой степе-
нью риска и, с другой – более высокой стоимостью услуг.
Во-первых, помимо зафиксированных в договоре результата, сроков и бюджета, стороны оговаривают конкретный
перечень предоставляемых услуг, определяемый компанией-аутсорсером на основе анализа проекта и собственного опы-
та.
Во-вторых, подробно рассмотрев все детали предлагаемой работы, аутсорсеры могут предложить в распоряжение
организации несколько кандидатур в зависимости от количества проектов, их масштабов, финансовых возможностей.
Благодаря опыту компании-аутсорсера недельная рабочая загруженность сотрудников определяется достаточно точ-
но в часах или процентах. Так, возможны договоренности, руководитель проекта предоставляется в распоряжение компании
не на 100 % (полную рабочую неделю), а всего на 20 % (8 часов в неделю), администратор проектов на 30 %, куратор проекта –
на
10 %. Кроме того, процент загрузки может меняться в зависимости от фазы проекта, о чем стороны договариваются по ре-
зультатам анализа проекта.
В результате при 100 % загрузке с помощью оптимизации привлеченный персонал может выполнять большее коли-
чество проектов. Кроме того, для разных проектов может задаваться разное количество управления.
В-третьих, услуга не просто отдается на откуп заказчику. Компания-аутсорсер обеспечивает высокое качество
управления проектами благодаря применению следующих инструментов:
− методологии управления проектами, благодаря которой не возникает вопросов, как выполнять те или иные услу-
ги (процедуры управления от инициации до завершения, шаблоны и пр.);
− внутренней системы качества управления проектами, которая позволяет контролировать исполнение методоло-
гии, выделять достаточно времени для решения задач, обеспечивать эффективность решения проблем, качество предос-
тавления услуг (отчёты, табели учёта времени, чек-листы, графики прохождения ключевых точек, анкеты заказчика и
пр.);
− курирования проектов, куратор не только контролирует качество управления проектом, но и предлагает новые,
нестандартные решения задач управления, так как параллельно ведет несколько проектов в разных компаниях и делится
опытом других организаций.
Преимущества аутсорсинга перед аутстаффингом в части управления проектами очевидны – главное, чтобы заказ-
чики могли определить, где действительно предлагается аутсорсинг, а где аутстаффинг и готовы ли они рисковать во
втором случае.
Преимущества аутсорсинга управления проектами вытекают из причин обращения к услуге. Основные преимуще-
ства [9]:
• эффективное проведение тендеров (минимизация затрат, детализация предложений подрядчиков);
• включение в договора с подрядчиками специальных условий для минимизации рисков;
• позволяет решить проблему дефицита квалифицированных ресурсов;
• использование при управлении проектами лучших практик, методологических подходов и международных стан-
дартов;
• тщательное планирование и мониторинг проектов (пессимистичные и оптимистичные планы, контроль базовых
планов, моделирование развития проекта, контроль изменений и рисков);
• эффективное решение коммуникационных проблем, организация и подготовка отчетности о ходе проекта для
всех уровней управления;
• эффективное управление персоналом заказчика (чёткое распределение ответственности, контроль выполнения
работ, формирование единой команды) ;
• повышение качества результата.

Страницы