ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Во-вторых, поставщики могут предлагать доступ к техническим знаниям, но во многих случаях услуги аутсорсинга
будут поддерживаться тем же персоналом в области информационных технологий, который ранее был нанят организаци-
ей-клиентом. Лучшие сотрудники иногда переходят к работе над получением новых контрактов для поставщика. Круп-
ные поставщики услуг могут также указывать значительные сбережения при приобретениях в области информационных
технологий, но крупные организации-клиенты могут получить те же самые скидки. Небольшие организации могут пред-
ложить вам сэкономить, договорившись о низких расценках на немного устаревшие технологии.
Следует убедиться в объективности оценки предложений поставщика и сравнимости ее с наилучшими, которые
могли бы быть достигнуты внутри организации. Если представители высшего руководства или пользователи имеют не-
реалистичные ожидания, они неизбежно разочаруются услугами аутсорсинга в области информационных технологий (и
могут начать порицать внутренний отдел информационных технологий, а не поставщика). Важно планировать програм-
мы общения и обучения, проводимые наряду с другими видами деятельности в области аутсорсинга, для того чтобы ор-
ганизация понимала, что получит и чего не получит от аутсорсинга, и была способна использовать преимущества и све-
сти разочарования к минимуму [20].
Неверный выбор поставщика
При выборе компании-аутсорсера необходимо руководствоваться рядом правил, которые характерны и для выбора
рекламных агентов, провайдеров Интернет-услуг и пр. Поставщик ИТ-услуг должен владеть методологией и опытом их
оказания, иметь штат квалифицированных специалистов и инструментарий управления и контроля процесса оказания услуг
– Service Desk. Обязательно должны использоваться справочники услуг и типовые соглашения об уровне сервиса (SLA) с
четко прописанными измеримыми показателями. Очень важно выбрать «своего» сервис-провайдера – оценить свою зна-
чимость для поставщика с точки зрения планируемого аутсорсингового бюджета, собрать подробную информацию о дру-
гих реализуемых проектах, запросить отзывы.
Неправильно составленные контракты
Неполные контракты, переговоры по которым были проведены слишком быстро, могут иметь серьёзные последст-
вия для организации-клиента. Неудачное определение методов повышения низкой производительности, процедур разре-
шения спорных вопросов или соглашений о прекращении действия контракта может сделать очень сложным, но не не-
возможным поддерживание уровня обслуживания, а переход к альтернативному поставщику или возврат функции обрат-
но в организацию сделать трудной и дорогостоящей задачей. Для того чтобы контракт был удачен, его необходимо тща-
тельно планировать и выделять достаточно времени для проведения подробных переговоров.
Плохие отношения с поставщиком
Как и при любых других отношениях, при аутсорсинге организация и поставщик должны постоянно работать в тес-
ном сотрудничестве, уточняя ожидания, координируя цели и разделяя успехи и неудачи в течение всего срока действия
контракта. Хорошие деловые отношения с поставщиком преодолеют длинный путь к решению проблем, которые неиз-
бежно возникнут при работе над инициативой аутсорсинга. Напротив, неудавшееся развитие по-настоящему сотрудниче-
ских отношений сильно повышает риск неудовлетворительного уровня обслуживания, вызывает частые разногласия,
увеличивает стоимость управления исполнением контракта и способствует возникновению сложностей по внедрению
новых или модифицированных услуг.
Требуется пересматривать контракт и отношения аутсорсинга вместе с поставщиком с учётом установленного ранее
графика постоянных проверок. Это продемонстрирует поставщику услуг, что организация привержена инициативе аут-
сорсинга и стремится вкладывать силы в развитие отношений. Такие встречи дают обеим организациям возможность не
концентрироваться на деталях, а поднять ключевые вопросы и проблемы, которые влияют на общие отношения.
Обособленность поставщика
Обычно лучше всего не передавать на аутсорсинг все виды деятельности в области информационных технологий
одному поставщику. Чрезмерная зависимость от одного поставщика услуг может нести в себе риск того, что переход к
другому поставщику будет неприемлемо дорог. Намного проще обсуждать изменения контракта или внедрение новых
услуг, если поставщик сможет увидеть, что организация имеет альтернативный вариант.
Замкнувшись на одном поставщике, организация рискует не только тем, что поставщик услуг станет самодоволь-
ным, а услуги будут ухудшаться, но также и возможностью потенциального банкротства и других финансовых проблем.
В контракт необходимо включать статьи, которые обязывают поставщика предоставлять информацию и помощь при
завершении действия контракта. Возобновлять конкурсы на контракт требуется через определенные интервалы, сообщая
об этом своим поставщикам. Возможно просматривать и одобрять цели аутсорсинга, тестировать текущего поставщика
относительно предлагающихся на рынке услуг, как в показателях экономической выгоды, так и качества обслуживания.
Важно отслеживать процедуры условного депонирования, чтобы убедиться, что уже получен доступ к программно-
му обеспечению и документации. Необходимо также обновлять контракт на аутсорсинг при реализации нового про-
граммного обеспечения.
Следует отметить, что деловые риски будут выше, если услуга аутсорсинга предоставляется конкурирующей орга-
низацией или выбранный поставщик является целью поглощения такой компании. В этих обстоятельствах конкурент
может получить доступ к конфиденциальной или чувствительной деловой информации.
Потеря гибкости
Сложно строить и модифицировать соглашение об аутсорсинге с учетом быстро изменяющихся технологий и деловых
требований, поэтому необходимо учесть возможные изменения. Это поможет поддерживать продуктивность работ по контрак-
ту, поскольку поставщик и пользователи смогут видеть, что всегда существуют возможности реализации улучшений. Следует
отделить соглашения об обслуживании от статей основного контракта и согласовать их с договором как планы выполнения
работ. Планы работ могут быть исправлены, а при необходимости добавлены новые.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- …
- следующая ›
- последняя »
