Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Аутсорсинг в области информационных технологий существовал в той или иной форме в течение нескольких деся-
тилетий. В отличие от некоторых других управленческих тенденций, понятие передачи по субконтракту функций в об-
ласти информационных технологий внешним поставщикам услуг прошло проверку временем. Аутсорсинг услуг в облас-
ти информационных технологий стал дополняющим общепринятым методом. Несомненно, в некоторых обстоятельствах
аутсорсинг наносит ущерб и оказывается дороже, чем предполагалось. Он также приводит к снижению боевого духа и раз-
очарованию тех профессионалов в области информационных технологий, которых пришлось против их желания передать
новому работодателю. Тем не менее, рынок аутсорсинга продолжает интенсивно расти, в настоящее время поддерживаемый
экономическим спадом, вызвавшим то, что многие компании начали искать способы сокращения издержек.
Хотя некоторые предполагают, что конец эры общих соглашений аутсорсинга в области информационных техноло-
гий (контракты, которые покрывают более 80 процентов деятельности организации в области ИТ) близок, доказательств
этому мало. Сообщения в печати о новых крупных соглашениях или расширении контрактов продолжают появляться
регулярно. Между тем отрасль аутсорсинга развивается, предлагая в настоящее время множество различных типов по-
ставщиков услуг, способных удовлетворить широкий диапазон требований к информационным технологиям или специа-
лизированные нишевые требования, а также предоставить комбинацию деловых процессов и поддерживающих ИТ-
систем. Рост Интернета и повышение доступности широкополосных подключений открывает новые способы предостав-
ления услуг.
Выделяют следующие направления развития аутсорсинга:
1. Возрастающее использование выборочного аутсорсинга, когда отбирается ряд оптимальных поставщиков услуг
аутсорсинга и объединяется в портфельном подходе к аутсорсингу деятельности в области информационных технологий.
2. Новые модели ценообразования с большим акцентированием внимания на вопросах оплаты, связанной с полу-
ченной прибылью, определения эффективности и учёта на основе открытых счетов в крупных соглашениях об аутсор-
синге, а также на начислении стоимости на основе нормы потребления в сделках с компаниями xSP.
3. Возросшая конкуренция на рынке аутсорсинга, где более традиционные крупные компании конкурируют со зрелым
рынком xSP. Мы, вероятно, столкнёмся с множеством объединений и новых альянсов, создаваемых различными организа-
циями в поисках своего места на растущем рынке.
4. Повышенное внимание к скорости предоставления услуг для удовлетворения требований быстро изменяющихся
деловых сред. Клиенты будут стремиться использовать свой опыт аутсорсинга для проведения конкурсных торгов и пе-
реговоров по контракту в кратчайшие сроки. Быстрая реализация является основным свойством рынка xSP.
5. Более краткосрочные контракты на аутсорсинг, которые клиенты смогут заключать благодаря возросшей конку-
ренции на рынке аутсорсинга. Эти соглашения предполагают большую гибкость в вопросах перемещения от одного по-
ставщика услуг к другому или изменения требований к обслуживанию, а не привязанность к одному поставщику, скажем,
на десять лет.
Опыт, полученный в результате многих лет работы по традиционным соглашениям об аутсорсинге, будет по-
прежнему важен при использовании внешних поставщиков услуг.
Аутсорсинг имеет фундаментальное воздействие на срок службы профессионалов в области информационных тех-
нологий. Он влияет на работу, которую мы выполняем, наш выбор работодателя, наш карьерный рост, и даже на наши
пенсионные соглашения. Тысячи профессионалов в области информационных технологий сегодня работают в отрасли
компьютерных услуг, где информационные технологии являются основным бизнесом. Глядя вперёд, мы можем предска-
зать, что в будущем многие специализированные технические работы будут осуществляться в компаниях аутсорсинга,
включая отрасль xSP. Обязанности в области информационных технологий в других организациях, чьим основным видом
деятельности информационные технологии не являются, будут всё больше фокусироваться на извлечении экономической
выгоды из вложений в информационные технологии, выборе наилучшего альтернативного варианта аутсорсинга для
удовлетворения различных требований в сфере ИТ, управлении отношениями с поставщиками и отслеживании уровня
обслуживания. Работая в организациях-клиентах или компаниях – поставщиках услуг аутсорсинга, профессионалы в об-
ласти информационных технологий будут продолжать искать способы использования технологий для обеспечения эко-
номических выгод.
Сертификация по стандартам серии ISO 9001 предполагает соответствие системы качества компании ряду как со-
держательных, так и формальных требований. Процесс приведения системы качества в соответствие этим требованиям
может быть весьма трудоёмким и, как правило, занимает много времени. Поэтому, прежде чем принять решение о подго-
товке системы качества к сертификации, руководство компании должно тщательно взвесить все «за» и «против», а также
ясно определить, зачем компании нужен сертификат на систему качества.

Страницы