ВУЗ:
Составители:
Рис. 13 Влияние качества и стоимости на возможность производства
Большую роль на потребителя оказывает имидж компании, который может быть объективным (вы-
сокое качество подтверждается длительное время и всеми) и субъективным, основанным на прошлом
собственном опыте.
В этом случае вместо (5) используется
C
V
KCS
i
= , (8)
где K
i
– коэффициент имиджа, его определяют путем опроса методами ранговой корреляции.
Трудности: о низком качестве сообщают только 4 % потребителей, а говорят примерно 10 другим,
причем возвращается за продуктом 1 из 10 неудовлетворенных потребителей.
Чтобы завоевать нового потребителя, надо затратить в 5 раз больше усилий по сравнению с тем,
чтобы удержать старого.
2.6 ПРОЦЕСС И ЕГО КАЧЕСТВО
Процесс (модель процесса) с системных позиций представляет собой совокупность взаимосвязан-
ных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход процесса в его выход (см. рис. 14).
РИС. 14 МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА
При проектировании процесса важное значение имеют 4 элемента:
1) оборудование (высокотехнологическое);
2) кадры (инвестировать обучение и побуждение);
3) методы, процедуры;
4) стандарты по качеству и эффективности.
Анализ
Вход:
- материалы
- информация
документ
а
ция
методы
кадры
обору-
стан-
дарты
качес
т-
выход
измерение
ПРОЦЕСС
обучение
мотивация
Обратная связь
1
4
3
2
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- …
- следующая ›
- последняя »
