Управление качеством электронных средств. Ч.1. Муромцев Д.Ю - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Рис. 2 Многоугольники конкурентоспособности
для предприятий (продукции) А и Б
Всеобщее Управление Качеством следует рассматривать как принципиально новый подход к
управлению любой организацией, нацеленный на качество,
он основан на участии всех ее членов и на-
правлен на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды
как для членов организации, так и общества. Таким образом, основными чертами ВУК являются долго-
временная стратегия глобального руководства организацией и участие всех ее членов в интересах самой
организации, потребителей и общества в целом.
Международный стандарт ISO 8420 (ISO – The International Organization for Standardization – Меж-
дународная организация по стандартам при ООН) определяет терминологию ВУК. В соответствии с
этим стандартом вводится понятие объект качества. Объектом качества могут быть: 1) деятельность или
процесс; 2) продукция как материальная, например, в виде технических изделий, так и не материальная,
например, информация, а также комбинация из них; 3) организация, система или отдельное лицо; 4)
любая комбинация из первых трех.
Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить
установленные и предполагаемые потребности. Качество продукта закладывается в процессе его разра-
ботки и производства, а оценивается при эксплуатации потребителем с помощью показателей.
Показатели качества – это параметры качества, имеющие количественные характеристики (напри-
мер, масса, размеры и т.п.) или качественные характеристики в баллах, которые могут оцениваться ор-
ганолептически, например, цвет и т.д.
При покупке вещи потребители учитывают: ее необходимость, соответствие их ожиданиям, имею-
щиеся возможности и т.д.
Согласно ISO 8420 следует различать:
1) управление качеством (quality control), которое касается средств оперативного характера для вы-
полнения требований к качеству;
2) обеспечение качества (quality assurance), направленное на достижение уверенности в выполнении
требований к качеству как внутри организации, так и у потребителей;
3) общее руководство качеством (quality management), включающее управление качеством и обес-
печение качества, а также дополнительные понятия, в том числе политика в области качества, планиро-
вание и улучшение качества.
1.3 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ВУК
В основе ВУК лежат теоретические результаты, полученные следующими школами учений.
1 Научное управление и администрирование (научный менеджмент) (1900 – 1930). Основателями
данной школы являются Фредерик У. Тейлор, Франк Б. Гилберт, Генри Л. Гантт, Харингтон Эмерсон,
А. Файоль, Макс Вебер, Оливер Шелдон и др. К важнейшим результатам этого направления следует от-
нести теорию менеджмента, мотивационные исследования, управление действиями и систему поощре-
ния, эффективный инжиниринг, социальная психология, универсальную функциональную модель.

Страницы