Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 109 стр.

      5.3. Система факторов, оказывающих негативное влияние на
     качество и доступность государственных (муниципальных) услуг


       По мнению ряда экспертов, в частности, экс-заместителя Председа-
теля Правительства РФ – руководителя аппарата Правительства РФ
С.Е. Нарышкина, к факторам, влияющие на качество государственных
услуг относятся: 1) стандартизация и регламентация процесса оказания го-
сударственных услуг; 2) создание механизмов, ориентирующих исполни-
тельные органы власти на повышение качества предоставляемых государ-
ственных услуг и обслуживания; 3) соблюдение высоких этических стан-
дартов при оказании государственных услуг; 4) повышение уровня инфор-
мационной открытости и прозрачности процедур органов исполнительной
власти, а также коммуникация с потребителем; 5) рациональная специали-
зация органов исполнительной власти по предоставлению отдельных госу-
дарственных услуг в соответствии с установленными им полномочиями; 6)
оптимизация бюджетных расходов на государственные услуги и их рацио-
нальное распределение в соответствии с приоритетами клиентов органов
власти, общества в целом; 7) определение критериев платности государст-
венных услуг; 8) повышение ответственности органов власти за исполне-
ние своих полномочий; 9) организационная структура органов власти, от-
ветственных за реализацию; 10) физическое обеспечение взаимодействия,
в частности: насколько хорошо обустроены офисы госорганов, насколько
они снабжены современными техническими средствами, какова частота
географической сети госорганов и т.д. 71.
       Проведённое в 2007 году специалистами кафедры «Управление и со-
циология» («Государственное и муниципальное управление») Пензенского
государственного управления в рамках реализации государственного кон-
тракта с Правительством Пензенской области исследование, «Разработка и
71
 Административная реформа в России: научно-практическое пособие / под ред. С.Е.
Нарышкина, Т.Я. Хабриевой – М.: ИНФРА – М, 2006. С.86

                                                                              109