Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 111 стр.

нистративных процедур. Вместе с тем административные регламенты ока-
зания государственных услуг способствует упорядочению и конкретиза-
ции обязательств органов исполнительной власти перед обществом и по-
вышению качества государственных услуг.

         Отсутствие (недостаток) необходимой
                                                               60,2%
                     информации

  Отсутствие (недостаток) оборудованных мест
                                                               60,7%
                для ожидания

                  Низкая культура персонала                         61,8%

    Недостаточный профессиональный уровень
                                                                       64,8%
                  персонала

          Отсутствие грамотного консультанта                                 67,3%


         Дороговизна услуг (пошлин, платежей)                                           75,5%


                           Большие очереди                                               76,5%

    Хождение по многим кабинетам – отсутствие
                                                                                             77,0%
             системы «одного окна»

                                            50,0%   55,0%   60,0%    65,0%   70,0%   75,0%    80,0%


Рисунок 5.3.2 – Основные претензии к качеству полученных государствен-
  ных услуг по данным массового опроса (Пензенская область 2007 год)

      Позитивными результатами введения административных регламен-
тов является: упорядочение отношений между потребителями государст-
венных услуг и органами власти; ограничение произвольности в действиях
чиновников; повышение прозрачности взаимодействия бизнеса и власти;
введение четких и понятных процедур принятия решений органами власти
с участием бизнеса.
      Отсутствие стандартов качества государственных услуг приво-
дит к снижению социально-экономической эффективности государствен-
ных услуг (.она определяется соотношением совокупных издержек ее ока-
зания и выгод от потребления: если выгоды больше издержек, данная ус-
луга может и должна предоставляться её потребителям. В противном слу-
чае услуга либо является следствием существования излишней регуляции
(т.е. навязывается пользователю), либо представляет собой (по конкретной

                                                                                                     111