Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 113 стр.

вектор определенности, четкости и большей структурированности. Более
того, мониторинг является необходимым элементом в процессе государст-
венного администрирования, так как позволяет определить как эффектив-
ность работы системы по оказанию государственных услуг, так и общее
качество политического управления в стране.
     Множественное межведомственное взаимодействие (отсутст-
вие системы «одного окна»). Одним из наиболее эффективных способов
рассмотрения обращений граждан является ведение процедур по принципу
«одно окно». В этом случае один орган или служащий вправе запрашивать,
получать и «укрупнять» информацию от других органов, которые обязаны
ее предоставлять. При этом происходит концентрация документов и реше-
ний в одной организации и у одного служащего в ответ на обращение гра-
жданина. Множественное межведомственное взаимодействие представля-
ется менее эффективным и результативным. В пользу этого свидетельству-
ет тот факт, что система «одного окна» интегрирует процесс управления,
централизуя ряд функций и устраняя, таким образом, их дублирование. В
результате, с одной стороны, эта система создает предпосылки для сокра-
щения административных издержек, с другой – расширяет доступ граждан
для участия в программах, действующих на территории региона. Основной
принцип системы «одного окна» - однократность обращения и оператив-
ность принятия решений чиновником. Обращение в систему «одного окна»
не является обязательным и осуществляется по добровольному решению
заявителя.
     Недостаточная информированность населения приводит к незна-
нию даже основных моментов административной реформы в целом, и в ча-
стности, важных вопросов, касающихся их. Вместе с тем неосвещение ос-
новных направлений процесса оказания государственных услуг может
привести и к дезинформированности и неправильному толкованию. Тем
самым неинформированные граждане лишены возможности получить го-
сударственную услугу наилучшим и удобным для них способом, что при-

                                                                    113