Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 114 стр.

водит к наименьшей доступности государственных услуг.
     Как показывают результаты исследования, проведенного рабочей
группой кафедры «Управление и социология», получатели услуг по-
прежнему продолжают получать информацию по неформальным каналам,
не связанным с деятельностью ведомства, предоставляющего услугу (от
знакомых, коллег и т.п.), а также, ориентируясь на собственный опыт. Од-
нако, важную роль, как следует из пожеланий участников опроса, играет
информационная открытость непосредственных сотрудников учрежде-
ний/организаций, возможность получения устных консультаций, разъясне-
ний и уточнений. Ответы респондентов позволяют предположить, что са-
мыми удобными информационными каналами, которые воспринимаются
как наиболее воздействующие на доступность самой услуги, являются те,
которые предполагают не одностороннее консультирование, а обратную
связь получателя и представителя ведомства. Их повсеместное наличие
станет существенным фактором снятия барьеров в доступности услуг.
     Данные исследования, касающиеся информационного обеспечения
предоставления услуг и их информационной доступности, показывают, что
одним из механизмов совершенствования информационных потоков для
повышения удовлетворенности получателей государственных услуг может
стать формирование так называемых информационных регламентов, четко
определяющих, какая информация должна предоставляться заявителям и
получателям на разных стадиях предоставления услуг. Возможно, по ряду
услуг имеет смысл дифференцировать саму информацию и формы ее пре-
доставления для различных групп получателей.
     Недостаточное финансирование (обеспечение регламентов и
стандартов или системы мониторинга). Очевидно, что для успешного
проведения и обеспечения регламентов, стандартов и системы мониторин-
га необходимо финансирование со стороны органов власти. Недостаточное
финансирование процессов регламентации и стандартизации снизит их ин-
тенсивность, эффективность, приведет к их торможению. Более того, из-за

                                                                     114