Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 112 стр.

технологии ее предоставления) административный барьер). Наличие же
данного стандарта позволяет оценить качество государственных услуг по
различным показателям и критериям и охарактеризовать их с точки зрения
социально-экономической оправданности оказания некоторой услуги ор-
ганом исполнительной власти гражданам и организациям.
     Отсутствие стандартов комфортности государственных услуг
влечет за собой ряд негативных моментов, так как стандарт комфортности
включает в себя ряд требований, который играет большую и значительную
роль в процессе оказания государственных услуг. Важным моментом явля-
ется то, что стандарты услуг направлены на предотвращение дискримина-
ции отдельных категорий граждан по признакам физической недееспособ-
ности, языка, расы, религии, национальности. Стандарт позволяет стиму-
лировать внутренние резервы эффективности.
     Отсутствие системного и регулярного мониторинга качества
оказания государственных услуг на момент внедрения административных
регламентов может стать критическим фактором, привести в дальнейшем к
игнорированию их положений. Поэтому необходимость проведения сис-
темного и регулярного мониторинга становится очевидной.
     Система мониторинга, при успешном внедрении, сможет стать ин-
ституциональным источником постоянного совершенствования финанси-
рования общественных услуг, а также повышения их качества и доступно-
сти населению. Результаты мониторинга смогут способствовать тому, что
государственные услуги станут более прозрачными, эффективными и дос-
тупными для каждого жителя страны. А привлечение гражданского обще-
ства к управлению страной будет гарантировать легитимность и согласо-
ванность усилий проведения систематических реформ.
     Невключенность результатов мониторинга в систему управле-
ния оказанием государственных услуг (в систему планирования и мо-
тивации). Результаты мониторинга способствуют более эффективному
принятию решения в системе планирования и мотивации, задавая при этом

                                                                   112