Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 115 стр.

недофинансирования сдвинутся запланированные сроки и намеченные це-
ли и задачи не будут достигнуты и, следовательно, результаты будут не-
максимально положительными.
     Недостаточный уровень профессионализма и клиентской ориен-
тации персонала. Для эффективного оказания государственных услуг не-
обходимы опытные и компетентные специалисты. Насколько высок уро-
вень профессионализма и хорошо осведомлены гражданские служащие о
содержании реформ государственного управления, она в той или иной сте-
пени отражается в их деятельности, условиях работы, перспективах карье-
ры и т.п. Отношение к самому процессу реформирования и его концепту-
альным задачам может определяться как полнотой информации, так и не-
посредственно происходящими на гражданской службе событиями. Это
отношение важно понимать, поскольку от него во многом зависит и адек-
ватность, и скорость реформ, степень их поддержки или сопротивления на
различных уровнях управления.
     Слабое использование Информационно-коммуникационных тех-
нологий (ИКТ). Обеспеченность органов власти современными ИКТ явля-
ется необходимой технической предпосылкой использования ИКТ органа-
ми власти для осуществления управленческих функций и предоставления
услуг электронного правительства. Важным обстоятельством является то,
что ИКТ становятся важнейшим средством повышения эффективности
управления практически во всех сферах человеческой деятельности. Ин-
формационное обеспечение выполняет не вспомогательные функции в
деятельности органов государственной власти и местного самоуправления,
а является необходимым элементом этой деятельности. Бурное развитие
информационных    процессов     и   совершенствование   информационно-
коммуникационных технологий позволяют активизировать и эффективно
использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня явля-
ются наиболее важным стратегическим фактором его развития.
     Рассматривая различные параметры процесса предоставления госу-

                                                                    115