Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 13 стр.

        личных государственных программ на более низкие уровни
        управления.
     5. Ответственность за результаты. Правительства стремятся за-
        менить системы отчетности на основе норм и правил, разработан-
        ных наверху и спускаемых вниз, системами, где успех работы ад-
        министративной системы оценивается результатами для непо-
        средственного потребителя государственных услуг.
     В самом общем виде можно сказать, что проводившиеся в разных
странах мира реформы публичного управления были призваны заменить
традиционные способы администрирования, опирающиеся на правила и
авторитет, рыночными, движимыми конкуренцией.
     Подобные современные подходы к реформированию государствен-
ного аппарата и механизмов его функционирования рассматриваются в
рамках концепции Нового государственного управления – НГУ (New
Public Management). Концепция базируется на адаптации успешных управ-
ленческих технологий, используемых в бизнес-среде, для системы органов
публичного администрирования.
     Ключевым аспектом концепции НГУ выступает ориентация дея-
тельности органов власти на удовлетворение запросов потребителей как
базовой ценности. В этой связи можно говорить о смене самой парадигмы
государственного управления, заключающейся в смене его цели и смысла,
переходе от идеи «граждане для государства и государство для выполне-
ния функций» к задаче «государство для граждан». Именно такая уста-
новка позволяет полноценно реализовать положения статьи 7 Конституции
РФ о социальном государстве.
     Переход на клиентскую ориентацию в работе органов исполнитель-
ной власти (ОИВ) предполагает появление для системы государственной
службы новых задач и соответствующих функций в сфере государствен-
ного управления:



                                                                    13