Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

14
1. Маркетинговых функций: 1) сегментацию рынка государст-
венных услуг; выявление потребностей потребителей в конкретных госу-
дарственных услугах; 2) формулировку содержания государственных ус-
луг; 3) определение места и роли государственных услуг в системе целе-
вых программ; 4) отслеживание уровня удовлетворенности потребителей
(граждан и организаций) содержанием получаемых государственных ус-
луг, а также системой организации их предоставления
; 5) выработку соот-
ветствующих рекомендаций по корректировке набора, содержания и тех-
нологии оказания государственных услуг; 6) выработку рекомендаций по
корректировке набора, содержания и технологии реализации целевых про-
грамм в разрезе оказания государственных услуг; 7) учет факторов (преж-
де всего внешних по отношению к исполнительным органам государст-
венной власти региона), влияющих на спрос и
предложение на рынке го-
сударственных услуг; 8) изучение передового отечественного и зарубеж-
ного опыта в области оказания государственных услуг и программного
управления (бенчмаркинг услуг),
2. Планирования (стратегического и финансового),
3. Мониторинга качества оказания государственных услуг
(включая как внутреннюю оценку эффективности административных про-
цессов и процедур предоставления услуг, так и выявление удовлетворен-
ности потребителей качеством и доступностью получаемых услуг).
Клиентская ориентация в деятельности государственных служащих
и, следовательно, установка на то, что государство предназначено для ока-
зания разнообразных услуг гражданам:
• с одной стороны предполагает учет потребностей потреби-
телей в получении государственных услуг,
• с другой – должна стать основой формирования системы управ-
ления по
результатам в сфере госуправления, базой оценки дея-
тельности и мотивации госслужащих. При этом система управле-
     1.   Маркетинговых функций: 1) сегментацию рынка государст-
венных услуг; выявление потребностей потребителей в конкретных госу-
дарственных услугах; 2) формулировку содержания государственных ус-
луг; 3) определение места и роли государственных услуг в системе целе-
вых программ; 4) отслеживание уровня удовлетворенности потребителей
(граждан и организаций) содержанием получаемых государственных ус-
луг, а также системой организации их предоставления; 5) выработку соот-
ветствующих рекомендаций по корректировке набора, содержания и тех-
нологии оказания государственных услуг; 6) выработку рекомендаций по
корректировке набора, содержания и технологии реализации целевых про-
грамм в разрезе оказания государственных услуг; 7) учет факторов (преж-
де всего внешних по отношению к исполнительным органам государст-
венной власти региона), влияющих на спрос и предложение на рынке го-
сударственных услуг; 8) изучение передового отечественного и зарубеж-
ного опыта в области оказания государственных услуг и программного
управления (бенчмаркинг услуг),
     2.   Планирования (стратегического и финансового),
     3.   Мониторинга качества оказания государственных услуг
(включая как внутреннюю оценку эффективности административных про-
цессов и процедур предоставления услуг, так и выявление удовлетворен-
ности потребителей качеством и доступностью получаемых услуг).
     Клиентская ориентация в деятельности государственных служащих
и, следовательно, установка на то, что государство предназначено для ока-
зания разнообразных услуг гражданам:
      • с одной стороны предполагает учет потребностей потреби-
          телей в получении государственных услуг,
      • с другой – должна стать основой формирования системы управ-
          ления по результатам в сфере госуправления, базой оценки дея-
          тельности и мотивации госслужащих. При этом система управле-



                                                                       14

Страницы