Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 140 стр.

     • Закрытая информация – та, доступ к которой ограничен.
     (9) По статусу можно выделить официальную и неофициальную ин-
формацию:
     • Официальная информация – та, которая содержится в офици-
        альном заявлении представителя организации, подкреплена под-
        писью должностного лица и печатью организации, за её досто-
        верность несут ответственность должностные лица организации.
     • Неофициальная информация – та, которая заявлена в неофици-
        альном порядке, личное мнение гражданина.
     (10) По отношению к постоянно действующей системе учета можно
учетные и внеучетные данные:
     • учетные данные – получены в рамках официально действующей
        в организации системы учета (мониторинга).
     • внеучетные данные – получены вне рамок официально дейст-
        вующей в организации системы учета (мониторинга), т.е. полу-
        ченные случайным образом.
     (11) По носителю информация может содержаться в форме: 1) уст-
ной; 2) печатной; 3) электронной (в том числе Internet-источники).


     При сборе информации надо помнить об эффекте Парето, согласно
которому 80% информации содержится в 20% источников. Следова-
тельно, при проведении исследования из всего объема источников необхо-
димо выбирать наиболее ценные.
     При всей ценности полученной информации следует помнить, что
преимущества получит лишь тот, кто не только быстро смог собрать и об-
работать информацию, но и быстро её использовать. Для этого персонал
должен обладать соответствующим запасом знаний, умениями и навыками
сбора, переработки и хранения информации. В современных условиях эти
качества являются обязательным элементом квалификации управленческо-
го персонала.

                                                                     140