Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 143 стр.

информации производится, как правило, после завершения её сбора из
внутренних и внешних источников. Значимость для вторичных исследова-
ний внутренней или внешней информации в каждом конкретном случае
определяется исследователем.
      Последовательность работы с источниками вторичной информации
представлена на рисунке 7.2.1..


   Отбор источников внутренней                          Отбор источников внешней
      вторичной информации                               вторичной информации


   Сбор внутренней вторичной                             Сбор внешней вторичной
          информации                                           информации



                 Систематизация и анализ полноты, достоверности и
                    непротиворечивости вторичной информации



   Интерпретация информации,
                                                       Определение потребностей в
   формулирование выводов и
                                                         первичной информации
    разработка рекомендаций

   Предоставление полученных                          Планирование и организация
          результатов                                 сбора первичной информации




            Рисунок 7.2.1. – Основные этапы сбора и обработки
                            вторичной информации


      Анализ вторичных данных в сфере оказания государственных и му-
ниципальных услуг включает в себя: 1) анализ нормативных документов,
характеризующих текущие и перспективные нормативные условия оказа-
ния услуг; 2) исследование ведомственной статистики; 3) обзор публика-
ций по данной сфере.
      Целью обзора ведомственной статистики является получение объек-
тивной информации об объёмах и иных показателях оказываемых услуг,
например в виде объемных и удельных показателей, а также структуры по-

                                                                                    143