Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 144 стр.

требителей (полу и возрасту), объема и структуры финансирования услуг,
выполнения установленных нормативов и стандартов обслуживания, за-
грузки поставщика услуг и оценки неудовлетворенного спроса, износа ос-
новных средств.
     Цель анализа публикаций (печатных СМИ, Интернет-источников,
отчетов и докладов органов исполнительной власти, надзорных организа-
ций и консалтинговых компаний) – изучение зарубежных и отечественных
образцов лучшей практики, а также выявление недостатков и ошибочных
решений.


              7.3. Понятие документальной информации


     Не    смотря   на   то,   что   по   мнению   известных   социологов
М.К. Горшкова, Ф.Э. Шереги анализ документов – один из широко при-
меняемых и эффективных методов сбора и анализа первичной информации
и мы считаем целесообразнее отнести его к методам анализа вторичной
информации.
     Строго говоря, к документальной можно отнести любую информа-
цию, зафиксированную в печатном или рукописном тексте, магнитной и
иной записи. Документальные источники содержат информацию о многих
важных сторонах социально-экономической жизни общества.
     Социолог обычно не планирует и не осуществляет полевые исследо-
вания не получив предварительно официальные центральные и местные
статистические данные, не изучив прошлые и настоящие исследования по
данной теме, материалы книг и журналов, отчеты различных ведомств.
Другие методы сбора социологической информации (наблюдения, опросы)
не позволяют получить информацию ретроспективного характера. Полное
представление о содержании документальных источников во многих слу-
чаях позволяет получить информацию, достаточную для решения возник-
шей проблемы. Именно анализ документов дает первоначальную инфор-

                                                                      144