Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 146 стр.

     Принципиальное значение для исследователя имеют официальные
документы, которые отражают общественные, социальные и экономиче-
ские связи в обществе. Все эти документы составляются и утверждаются
государственными или иными органами, учреждениями и могут выступать
в качестве юридического доказательства.
     Большое значение имеет изучение неофициальных документов. Сре-
ди них выделяются личные документы, такие как дневники, личная пере-
писка, записки профессионального характера. Неофициальные документы
позволяют вскрыть глубинные социально-политические механизмы обра-
зования ценностных ориентаций, понять историческую обусловленность
стереотипов поведения, найти основу для выделения социальных типов в
обществе.
     Следует выделить ещё одно основание для типологии документов –
их целевое назначение, согласно которому выделяют: 1) документы соз-
данные независимо от исследователя; 2) документы “целевые”, то есть
подготовленные точно в соответствии с программой, задачами социологи-
ческого исследования. К первой группе относятся те документы, сущест-
вование которых ни прямо, ни косвенно не обусловлено техникой прове-
дения социологического исследования: связанные с темой исследования
официальные документы, статистические сведения, материалы прессы,
личная переписка и т.д. Вторая группа документов включает: ответы на
открытые вопросы анкеты и тексты интервью, записи наблюдений, отра-
жающих мнения и поведение респондентов; справки официальных и иных
организаций, выполненные по заказу исследователей; статистическую ин-
формацию, собранную и обобщённую в ориентации на определённое со-
циологическое исследование.
     Информацию, содержащуюся в документах, принято разделять на
первичную и вторичную. В первом случае речь идёт об описании конкрет-
ных ситуаций, деятельности отдельных субъектов социума. Вторичная ин-
формация носит более обобщённый, аналитический характер; в ней, как

                                                                  146