Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 148 стр.

         Качественный анализ зачастую служит предпосылкой последующего
формализованного изучения документов. Как самостоятельный метод осо-
бое значение он приобретает при изучении уникальных документов: их
число всегда крайне мало и поэтому нет надобности в количественной об-
работке информации. Поэтому суть традиционного подхода заключается в
углублённом логическом исследовании содержания документов. Качест-
венные исследования нацелены на получение глубинной мотивации потре-
бителя, развернутой информации о предмете исследования. Качественные
методы предполагают сбор информации в свободной форме; они фокуси-
руются не на статистических измерениях, а опираются на понимание, объ-
яснение и интерпретацию эмпирических данных, являются источником
формирования гипотез и продуктивных идей.
         Задача методов качественных исследований – получить разведочные
данные, а не количественное распределение мнений. В качественных ме-
тодах для того, чтобы объяснить, интерпретировать понятия используются
не цифры, а слова. Полученные качественными методами данные не под-
лежат количественному анализу. Проще говоря, они отвечают не на вопрос
«сколько», а на вопросы «что», «как» и «почему». В качественных иссле-
дованиях широко используются проективные и стимулирующие техники,
которые помогают исследователю раскрыть мотивы, установки, отноше-
ния, предпочтения, ценности, степень удовлетворенности респондентов
относительно отдельных продуктов. Проективные техники способствуют
преодолению трудностей коммуникации, а также позволяют выявить
скрытые мотивы, неявные установки и пр. 87


         Качественно-количественное изучение документов (контент-
анализ)
         Стремление в максимальной степени избежать субъективизма, по-
требность в социологическом изучении и обобщении большого объёма

87
     http://www.marketologu.aaanet.ru/method14.htm

                                                                     148