Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 150 стр.

осознаваться автором, но обнаруживает и определенным образом интер-
претируется   исследователем    –   отсюда   принадлежащее   социологу
А.Г. Здравомыслову полушутливое определение контент-анализа как «на-
учно обоснованного метода чтения между строк».
      Реально главной отличительной чертой контент-анализа является не
его декларируемая во многих определениях «систематичность» и «объек-
тивность» (эти черты присущи и другим методам анализа текстов), а его
квантитативный характер. Контент-анализ – это, прежде всего, количест-
венный метод, предполагающий числовую оценку каких-то компонентов
текста, могущую дополняться также различными качественными класси-
фикациями и выявлением тех или иных структурных закономерностей.
Поэтому наиболее удачным определением контент-анализа можно считать
то, которое зафиксировано в книге Мангейма и Рича: контент-анализ –
это систематическая числовая обработка, оценка и интерпретация формы и
содержания информационного источника.
     Процедура формализованного анализа документов начинается с вы-
деления двух единиц анализа: смысловых (качественных) и единиц счёта.
Цель исследования – отыскать индикаторы, указывающие на наличие в до-
кументе темы, значимой для анализа, и раскрывающие содержание тексто-
вой информации.
     Плодотворным оказывается при анализе текстов деятельностный
(проблемный) подход. В этом случае весь текст рассматривается как опи-
сание конкретной проблемной ситуации, в которой есть ряд субъектов и
отношения между ними. При формализованном анализе документов все-
сторонне рассматривают саму деятельность, а также выделяют её субъек-
ты, цели и мотивы поступков, совершаемых ими; обстоятельства, причи-
ны, породившие потребность в той или иной деятельности (бездеятель-
ность – это тоже вид деятельности); объект её направления.
      С точки зрения лингвистов и специалистов по информатике, кон-
тент-анализ - прикладной информационный анализ текста, сводящийся к

                                                                   150