Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 152 стр.

за политических текстов и текстов, циркулирующих в каналах массовой
коммуникации. Однако такое расширительное понимание контент-анализа
по нашему мнению неправомерно, поскольку существует ряд исследова-
тельских методов – либо специально разработанных для анализа политиче-
ских текстов (например, метод когнитивного картирования), либо приме-
нимых для этой цели (например, метод семантического дифференциала
или различные подходы, предполагающие изучение структуры текста и
механизмов его воздействия), – которые не могут быть сведены к стан-
дартному контент-анализу даже при максимально широком его понима-
нии. Контент-анализ может использоваться как основной метод, направ-
ленный на получение наиболее важной информации об изучаемом явле-
нии; как метод, применяемый в комплексе с другими; как вспомогатель-
ный метод или процедура обработки данных, полученных при других ис-
следованиях.
     Не все документы могут стать объектом контент-анализа. Необ-
ходимо, чтобы исследуемое содержание позволило задать однозначное
правило для надежного фиксирования нужных характеристик (принцип
формализации), а также, чтобы интересующие исследователя элементы со-
держания встречались с достаточной частотой (принцип статистической
значимости). Чаще всего в качестве объектов исследования контент-
анализа выступают сообщения печати, радио, телевидения, протоколы со-
браний, письма, приказы, распоряжения и т.д., а также данные свободных
интервью и открытые вопросы анкет.
     Основные направления применения контент-анализа: выявление то-
го, что существовало до текста и что тем или иным образом получило в
нем отражение (текст как индикатор определенных сторон изучаемого
объекта – окружающей действительности, автора или адресата); определе-
ние того, что существует только в тексте как таковом (различные характе-
ристики формы – язык, структура, жанр сообщения, ритм и тон речи); вы-



                                                                     152