Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 151 стр.

извлечению из всего разнообразия имеющейся в нем информации каких-то
специально интересующих исследователя компонентов и представлению
их в удобной для восприятия и последующего анализа форме. Многочис-
ленные конкретные варианты контент-анализа различаются в зависимости
от того, каковы эти компоненты и что именно понимается под текстом.
      В рамках контент-анализа используются следующие процедуры:
1) частотный анализ текста, построение смысловых групп; 2) смысловой
анализ текста, нахождение синонимичных выражений; 3) поиск связей в
тексте для заданных слов; 4) построение карт текстов и сравнение их меж-
ду собой; 5) вычисление стандартных коэффициентов (число слов, пред-
ложений, средняя длина предложения); 6) вычисление интегральных ха-
рактеристик текста (лексическое разнообразие, структурная и грамматиче-
ская сложность); 7) сравнение текстов между собой различными методами
и вычисление интегральных индексов сходства текстов по результатам
сравнения; 8) нахождение функциональных зависимостей между характе-
ристиками текста и проверка этих зависимостей на других текстах.
     Конкретные прикладные цели контент-анализа также варьируют в
широких пределах. Еще в 1952 американский исследователь Б. Берелсон
сформулировал 17 целей, воспроизводимых с тех пор в пособиях по кон-
тент-анализу. В их числе: описание тенденций в изменении содержания
коммуникативных процессов; описание различий в содержании коммуни-
кативных процессов в различных странах; сравнение различных СМИ; вы-
явление используемых пропагандистских приемов; определение намере-
ний и иных характеристик участников коммуникации; определение психо-
логического состояния индивидов и/или групп; выявление установок, ин-
тересов и ценностей (и, шире, систем убеждений и «моделей мира») раз-
личных групп населения и общественных институтов; выявление фокусов
внимания индивидов, групп и социальных институтов и др.
     Иногда термин «контент-анализ» используется как обобщающий для
всех методов систематического и претендующего на объективность анали-

                                                                      151