Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 153 стр.

явление того, что будет существовать после текста, т.е. после его воспри-
ятия адресатом (оценка различных эффектов воздействия).
     В разработке и практическом применении контент-анализа выделяют
несколько стадий. После того, как сформулированы тема, задачи и гипоте-
зы исследования, определяются категории анализа – наиболее общие, клю-
чевые понятия, соответствующие исследовательским задачам. Система ка-
тегорий играет роль вопросов в анкете и указывает, какие ответы должны
быть найдены в тексте. В практике контент-анализа сложилась довольно
устойчивая система категорий – знак, цели, ценности, тема, герой, автор,
жанр и др. Все более широко распространяется контент-анализ сообщений
средств массовой информации, основанный на парадигматическом подхо-
де, в соответствии с которым изучаемые признаки текстов (содержание
проблемы, причины ее возникновения, проблемообразующий субъект,
степень напряженности проблемы, пути ее решения и др.) рассматривают-
ся как определенным образом организованная структура.
      Категории контент-анализа должны быть исчерпывающими (охва-
тывать все части содержания, определяемые задачами исследования),
взаимоисключающими (одни и те же части не должны принадлежать раз-
личным категориям), надежными (между кодировщиками не должно быть
разногласий по поводу того, какие части содержания следует относить к
той или иной категории) и уместными (соответствовать поставленной за-
даче и исследуемому содержанию). При выборе категорий для контент-
анализа следует избегать крайностей: выбора слишком многочисленных и
дробных категорий, почти повторяющих текст, и выбора слишком круп-
ных категорий, т.к. это может привести к упрощенному, поверхностному
анализу. Иногда необходимо принимать во внимание и отсутствующие
элементы текста, которые могут быть значимыми для контент-анализа.
      После того, как категории сформулированы, необходимо выбрать
соответствующую единицу анализа – лингвистическую единицу речи или
элемент содержания, служащие в тексте индикатором интересующих ис-

                                                                      153