Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 154 стр.

следователя явления. В практике отечественных контент-аналитических
исследований наиболее, употребительными единицами анализа являются
слово, простое предложение, суждение, тема, автор, герой, социальная си-
туация, сообщение в целом и др. Сложные виды контент-анализа обычно
оперируют не одной, а несколькими единицами анализа. Единицы анализа,
взятые изолировано, могут быть не всегда правильно истолкованы, поэто-
му они рассматриваются на фоне более широких лингвистических или со-
держательных структур, указывающих на характер членения текста, в пре-
делах которого идентифицируется присутствие или отсутствие единиц
анализа – контекстуальных единиц. Например, для единицы анализа «сло-
во» контекстуальная единица – «предложение». Наконец, необходимо ус-
тановить единицу счета – количественную меру взаимосвязи текстовых и
внетекстовых явлений. Наиболее употребительны такие единицы счета,
как время-пространство (число строк, площадь в квадратных сантиметрах,
минуты, время вещания и т.п.), появление признаков в тексте, частота их
появления (интенсивность).
      Важен выбор необходимых источников, подвергаемых контент-
анализу. Проблема выборки содержит в себе выбор источника, количества
сообщений, даты сообщения и исследуемого содержания. Все эти парамет-
ры выборки определяются задачами и масштабами исследования. Чаше
всего контент-анализ проводится на годичной выборке: если это изучение
протоколов собраний, то достаточно 12 протоколов (по числу месяцев), ес-
ли изучение сообщений средств массовой информации – 12-16 номеров га-
зеты или теле-, радиодней.
      Необходимым условием является разработка таблицы контент-
анализа – основного рабочего документа, с помощью которого проводится
исследование. Тип таблицы определяется этапом исследования. Например,
разрабатывая категориальный аппарат, аналитик составляет таблицу, пред-
ставляющую собой систему скоординированных и субординированных ка-
тегорий анализа. Такая таблица внешне напоминает анкету: каждая катего-

                                                                     154