Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 193 стр.

способ), которая предусматривает, что бланк анкеты заполняется самим
респондентом.
         Наиболее распространенной формой заочного анкетирования явля-
ется почтовый опрос, который заключается в рассылке анкет и получении
ответов на них по почте. Достоинствами почтового опроса являются воз-
можность его проведения на большой территории, в том числе и в трудно-
доступных районах; отсутствие психологического барьера и влияния анке-
тёра на ответы, отсутствие жестких временных ограничений. Среди недос-
татков: длительность ожидания ответов, неполный возврат анкет (число
безответных анкет достигает нередко более 90%), трудности с определени-
ем достоверности получаемой информации, возможные ошибки при за-
полнении бланка, связанные с низким образовательным и культурным
уровнем отдельных респондентов.
         Говоря о технологии опроса, заметим, что данный тип исследования,
предполагает опрос определенных лиц, и необходимо, чтобы эти лица по
возможности, во-первых, участвовали в опросе, а во-вторых, отвечали ис-
кренне, внимательно, самостоятельно, подробно. В этой связи западногер-
манская исследовательница Н. Ноэль говорит об особой «драматургии оп-
роса», включающей, в частности, раскрытие возможностей социолога про-
извести на респондентов хорошее впечатление, пробудить их интерес, за-
воевать доверие, подтвердить уверенность в собственных силах, не дать им
заскучать и тем самым заставить отвечать искренне и с удовольствием.
Проблема эта не только чисто методическая, но и этическая. Социологу
приходится думать как о собственной исследовательской программе, так и
о том, какие темы респонденты будут обсуждать более охотно, что может
их больше заинтересовать. Поэтому анкета, по убеждению Н. Ноэль,
должна быть вежливой, а не эгоистичной. А это означает, что анкета
должна осуществлять не только научно-познавательные, но и коммуника-
тивные функции 122.

122
      Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. - М., 1978

                                                                             193