Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 195 стр.

     2. Контактной, где располагаются вступительные вопросы, пре-
        следующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг
        изучаемых проблем.
     3. Контрольной – с вопросами, позволяющими убедиться в досто-
        верности данных (например, если в контактной части основной
        вопрос был такой: «знакомы ли вы с основными способами ухода
        за молодняком птицы?», то контрольный может быть такого типа:
        «какие из способов ухода за молодняком птицы вы считаете наи-
        более важными ?»).
     4. Основной, включающей вопросы, раскрывающие основную зада-
        чу исследования вопросы.
     5. Заключительные вопросы (см. ниже: Чем закончить анкету?).
     6. Заключительной – с вопросами, снимающими у респондентов
        психологическое напряжение, позволяющими выявить их соци-
        ально-демографические характеристики (пол, возраст, место жи-
        тельства, социальное положение, образование, уровень доходов и
        т.д.) – часто называемой «Паспортичка».
     7. Благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто
        это повторная благодарность, так как во введении пишут: «Зара-
        нее благодарим Вас за сотрудничество».
     При разработке анкеты следует руководствоваться основопола-
гающими принципами их составления, которые в значительной сте-
пени могут способствовать качественному проведению опроса.
     1. Формулировки вопросов анкеты должны быть простыми, понят-
ными, однозначными и нейтральными. В анкете они должны переходить
от простых – к сложным, от общих – к специальным, от нейтральных – к
тонким (деликатным).
     2. Вопросы не должны содержать двойного отрицания (например,
«Не считаете ли Вы, что не следует ...»).



                                                                    195