Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 196 стр.

     3. Особое внимание следует обратить на то, чтобы основной и кон-
трольный вопросы не следовали друг за другом, поскольку большинство
людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением со-
держания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие
размышления, должны располагаться в середине анкеты.
     4. Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не долж-
ны пересекаться (например, до 20: 21-30; 31-40 и т.д.).
     5. Вопросы не должны содержать слова «часто», «очень часто»,
«много», «мало», «редко», и т.п., так как количественное восприятие этих
понятий различными людьми далеко не однозначно.
     6. Количество вопросов в анкете не должно быть слишком боль-
шим, т.к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.
     7. Время заполнения анкеты не должно превышать, как правило, 20-
30 минут.
     Процесс адаптации обращенных респондентам вопросов к необхо-
димому при этом общению называется конструированием анкеты. В за-
дачи конструирования входит: создать и поддержать кооперативную уста-
новку у респондентов; вселить в респондентов уверенность в их способно-
сти ответить на все предложенные вопросы; наладить доверительные от-
ношения, создать впечатление о возможности давать любые, самые неожи-
данные и откровенные ответы; освободить ответы респондентов от воздей-
ствия предшествующих вопросов и ответов на них; поддерживать посто-
янный интерес к работе с анкетой.
     Заметим, что решение многих задач достигается также за счет специ-
альной работы над инструкцией анкетеру, при коррекции отдельных труд-
ных, тенденциозных или деликатных вопросов, подготовкой места и выбо-
ром времени опроса и т. п. Это не отменяет необходимости решать назван-
ные задачи при конструировании анкеты, поскольку разнообразные пре-
пятствия на пути общения социолога с респондентами могут быть преодо-
лены только различными приемами, позволяющими социологу активно

                                                                         196