Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 198 стр.

всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в
том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше
проявляют особенности своего обыденного сознания, свой образ мыслей.


                    Таблица 9.3.1. – Виды открытых вопросов
    Название
                              Суть приема                        Примеры
     приема
 Не структуриро-       Допускает любую формули-       Что Вы думаете о фирме "Ford"?
 ванный вопрос         ровку ответа
 Подбор словес-        Опрашиваемый называет от-      Какие ассоциации возникают у Вас
 ных ассоциаций        дельные слова, ассоциируе-     при слове фирма "Ford"?
                       мые у него со словами, кото-
                       рые называет интервьюер
 Завершение            Завершить незаконченное        Я покупаю товары фирмы "Ford",
 предложения           предложение                    потому что...
 Завершение            Закончить незавершенный        Вы посетили магазин фирмы
 рассказа              рассказ                        "Ford" и Вами овладели мысли и
                                                      чувства.
 Завершение            Представить себя на месте      На рисунке изображены два участ-
 рисунка               одного из двух героев, изо-    ника диалога. Один из них гово-
                       бражаемых обычно на весе-      рит: "В магазине фирмы "Ford"
                       лых рисунках, и от его име-    всегда есть широкий выбор. Что
                       ни высказать свое мнение       Вы можете возразить в ответ?
 Тематический          Придумать рассказ по кар-      Например, изображены два поку-
 тест на воспри-       тинке                          пателя у прилавка магазина фирмы
 ятие                                                 "Ford". Что происходит или может
                                                      произойти?


          Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что выска-
зываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам
рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений.
Изменение границ сопоставления суждений ведет к изменению акцентов:
доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, пери-
ферийные – передвинуться в центр внимания опрашиваемого.
          Во-вторых, открытый вопрос всегда труден для респондента. Не все
опрашиваемые готовы к такой работе и многие уклоняются от нее. В сред-
нем на открытые вопросы отвечают от 40 до 70% опрошенных в зависимо-
сти от характера вопроса 123.

123
      Аверьянов Л.Я. Социология: искусство задавать вопросы. - М., 1998

                                                                                       198