Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 200 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

200
Таблица 9.3.2. – Виды закрытых вопросов
Название
приема
Суть приема Примеры
Альтерна-
тивный
Сделать выбор из
двух альтернатив-
ных ответов
Покупали ли Вы товары фирмы " Ford "?
ДА - НЕТ
С вариан-
тами от-
ветов
Выбор сделать из
трех и более вари-
антов
Главное достоинство товаров фирмы " Ford ":
1. Высокое качество?
2. Долговечность?
3. Приемлемая цена?
По сравнению с другими характеристиками товара "А"
цена имеет значение для Вас:
1 2 3 4
Со шка-
лой зна-
чимости
Оценить важность
той или иной ха-
рактеристики то-
вара по предла-
гаемой шкале
наибольшее большое имеет не имеет
Товары, не рекламировавшиеся в средствах массовой
информации, не заслуживают доверия:
1 2 3 4 5
Со
шкалой
Лайкерта
Указать степень
согласия (несогла-
сия) с определен-
ным утверждением
совсем не
согласен
не со-
гласен
затрудняюсь
ответить
согла-
сен
Полностью
согласен
Вы считаете, что качество товара"А":
1 2 3 4 5
Со
шкалой
оценок
Оценить признак
по представленной
шкале
отличное хоро-
шее
удовлетво-
рительное
плохое очень
плохое
Отметьте в каждой строке место трактора фирмы"Ford",
фирмы"МТЗ" и идеального для Вас трактора:
Дорогой 1 2 3 4 5 Недорогой
Надежный 1 2 3 4 5 Ненадежный
Доступный 1 2 3 4 5 Недоступный
Семанти-
ческий
диффе-
ренциал
Выбрать балл на
шкале между дву-
мя полярными по-
нятиями
Отличная
управляемость
1 2 3 4 5 Плохая
управляемость
Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три
важных правила, подтвержденных экспериментальными исследованиями:
а) отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже –
последующие. Поэтому правило 1 – первыми должны быть наименее веро-
ятные варианты ответа;
б) чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так
как для усвоения смысла требуется больше времени, а
респондент не скло-
нен его тратить. Поэтому правило 2 – подсказки должны быть примерно
равной длины; 
                 Таблица 9.3.2. – Виды закрытых вопросов
Название
               Суть приема                            Примеры
 приема
Альтерна-   Сделать выбор из     Покупали ли Вы товары фирмы " Ford "?
тивный      двух альтернатив-    ДА - НЕТ
            ных ответов
С вариан-   Выбор сделать из     Главное достоинство товаров фирмы " Ford ":
тами от-    трех и более вари-   1. Высокое качество?
ветов       антов                2. Долговечность?
                                 3. Приемлемая цена?
Со шка-     Оценить важность     По сравнению с другими характеристиками товара "А"
лой зна-    той или иной ха-     цена имеет значение для Вас:
чимости     рактеристики то-     1                  2            3        4
            вара по предла-      наибольшее         большое      имеет не имеет
            гаемой шкале
Со          Указать степень   Товары, не рекламировавшиеся в средствах массовой
шкалой      согласия (несогла-информации, не заслуживают доверия:
Лайкерта    сия) с определен- 1          2        3             4       5
            ным утверждением  совсем не не со- затрудняюсь согла- Полностью
                              согласен гласен ответить          сен     согласен
Со          Оценить признак   Вы считаете, что качество товара"А":
шкалой      по представленной 1          2        3             4       5
оценок      шкале             отличное хоро-      удовлетво-    плохое очень
                                         шее      рительное             плохое
Семанти-    Выбрать балл на   Отметьте в каждой строке место трактора фирмы"Ford",
ческий      шкале между дву- фирмы"МТЗ" и идеального для Вас трактора:
диффе-      мя полярными по- Дорогой             1 2 3 4 5 Недорогой
ренциал     нятиями           Надежный           1 2 3 4 5 Ненадежный
                              Доступный          1 2 3 4 5 Недоступный
                              Отличная           1 2 3 4 5 Плохая
                              управляемость                         управляемость


         Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три
важных правила, подтвержденных экспериментальными исследованиями:
         а) отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже –
последующие. Поэтому правило 1 – первыми должны быть наименее веро-
ятные варианты ответа;
         б) чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так
как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не скло-
нен его тратить. Поэтому правило 2 – подсказки должны быть примерно
равной длины;


                                                                                200

Страницы