Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 202 стр.

более простых, которые постепенно усложняются. Переход от простых к
сложным вопросам получил название правила воронки. Его применение
позволяет респондентам постепенно выработать уверенность в своей спо-
собности выступать в такой роли. В середине анкеты располагаются наи-
более важные с точки зрения исследования и трудные для респондентов
вопросы. Здесь же задаются вопросы, носящие наиболее явный тенденци-
озный или деликатный характер: факт сопряженности различных ответов
позволяет надеяться, что если на более простые предшествующие вопросы
респонденты отвечали свободно, без стеснения, то и на эти вопросы они
смогут отвечать так же. Работа с такими вопросами – кульминационный
момент в анкете. После него, учитывая возможную усталость респондента
и спад интереса, ставятся наиболее простые вопросы, не требующие силь-
ного напряжения памяти, воображения, внимания и т. п.
     Эффект излучения. Принцип расположения вопросов по мере на-
растания, а затем убывания их сложности не лишен и определенных недос-
татков. Он не только предполагает, что респонденты в своих рассуждениях
о предмете опроса будут придерживаться той же системы координат, что и
социолог, но и не учитывает, что каждый вопрос воспринимается не сам по
себе, не изолированно, а в контексте с другими. Таким образом, признать,
что ответы на простые вопросы служат только получению ответов и для
респондента оказываются способом разминки, – значит существенно упро-
стить процесс работы с анкетой.
     Когда все вопросы логически взаимосвязаны и последовательно су-
жают тему, у респондента возникает определенная установка, согласно ко-
торой он будет отвечать на них. Такое взаимовлияние вопросов называется
эффектом излучения или эффектом эха и проявляется в том, что предше-
ствующий вопрос (или вопросы) направляют ход мыслей респондентов в
определенное русло, создают некоторую мини-систему координат, в рам-
ках которой формулируется или выбирается вполне определенный ответ.



                                                                     202