Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 201 стр.

     в) чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем
меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их
раздражает неясность ситуации там, где исследователю она кажется пре-
дельно конкретной. Отсюда правило 3 – все варианты ответов следует вы-
держивать на одном уровне конкретности.
     Также нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе. Все
возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице,
чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения оценок. Нельзя
печатать всю серию положительных подсказок ответов подряд и следом за
нею – серию отрицательных, или наоборот. В этих случаях мнение навязы-
вается респонденту.
     Список предложенных ответов иногда столь обширный, что опраши-
ваемые устают по мере продвижения к его концу и с последними группами
суждений работают менее внимательно, чем с первыми, или же начинает
действовать сила инерции в ответах. В таком случае целесообразно рас-
членить список на три блока и предложить части опрашиваемых блоки-
ровку в одной последовательности, остальным группам – в другой.
     Полного совпадения данных, полученных из вопросов закрытого и
открытого типов, не бывает. Специальные методические эксперименты
указывают на то, что информация, получаемая из ответов на открытый и
закрытый вопросы, относительно идентична при ранжировании каких-то
объектов (например, предпочтений телепрограмм, видов досуговой дея-
тельности и т. п.), но существенно разнится при оценке степени разнообра-
зия взглядов и позиций опрашиваемых; широты и разнообразия предпоч-
тений; богатства мотивировок тех или иных действий и т. п.
     Интерпретация сведений, получаемых путем анализа ответов на за-
крытые вопросы с использованием контрольных – открытых, существенно
богаче, более развернута и обоснованна.
     Правило воронки. Подготовка респондента к наиболее важным от-
ветам происходит при помощи постановки в начало анкеты вопросов наи-

                                                                      201