Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 199 стр.

      В-третьих, трудность при обработке данных. Пространные ответы
предполагают последующую группировку и часто квантификацию 124, а
контент-анализ ответов – процедура сложная и трудоемкая.
      Закрытые вопросы – вопросы с вариантами ответов, что позволя-
ет более строго интерпретировать ответ (таблица 9.3.2.). Рамки соотне-
сения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех
опрошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные ос-
нования, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных усло-
виях. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений,
но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту.
      Указанные преимущества плюс экономичность применения закры-
тых вопросов ведут к тому, что они чаще используются исследователями,
иногда без достаточных оснований. Главное же основание выбора меры
стандартизации ответов на вопрос – уверенность исследователя в том, что
предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенци-
альному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверен-
ность можно приобрести лишь при условии тщательного опробования раз-
личных форм опросников до начала сбора основной информации.
      Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следую-
щих основных требований:
      Главное – максимально предусмотреть возможные варианты ответов.
Используют также полузакрытый вариант, в котором оставляется прочерк
для дополнительных комментариев и замечаний. В конце списка ответов
значится: «Дополнительные замечания (укажите, какие именно)». Важно
отвести должное место для комментария и уточнений. Рекомендуется при-
ближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и утроить эту ве-
личину. Если в анкете не предусмотрено достаточно места для ответов на
открытый вариант вопроса, он «не работает».
124
   Квантификация – 1) Количественная оценка чего-л. 2) Процедура измерения и коли-
чественного выражения свойств и отношений социальных объектов. // Социологиче-
ский энциклопедический словарь под ред Осипова Г.В.: «Инфа М – Норма» 1998г.

                                                                               199