Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 205 стр.

     Основанное на интересе и уверенности в своих силах контактное
взаимодействие создает благоприятный во многих отношения фон для реа-
лизации целей опроса. Облегчаются ответы на вопросы, снимается напря-
женность (сами респонденты признаются, что вопросы уже не кажутся им
«страшными»), возникает самостоятельная потребность развивать свои
мысли, выражаться полно и по существу.
     Вовсе не обязательно, чтобы контактные вопросы содержали иско-
мую информацию. Главная их функция – в облегчении взаимодействия.
Ответы на контактный вопрос вовсе не обязательно вовлекать в научный
анализ в связи с содержательными проблемами. А вот в методическом
плане эти ответы имеют большое значение: в зависимости от их содержа-
ния можно определить отношение опрашиваемых к опросу, его влияние на
их добросовестность, искренность и т. п.
     Буферные вопросы. Довольно редко анкета бывает посвящена ка-
кой-то одной теме. Но даже в рамках одной темы обсуждаются различные
аспекты. Резкие и неожиданные переходы с одной темы на другую могут
произвести на респондентов неблагоприятное впечатление. Ведь в обыч-
ной беседе «перепрыгивание» с темы на тему часто расценивается как по-
казатель низкого культурного уровня человека, его невнимания к собесед-
нику. Такая манера не столько стремление к общению на основе учета ин-
тересов собеседника, сколько попытка самоутверждения, самовыражения,
эгоистичное домогательство – «выжать» из собеседника все, что интересу-
ет говорящего. Чтобы освободить респондента от подобных ощущений, в
анкете используются так называемые буферные вопросы.
     Буферные вопросы предназначены для смягчения взаимовлияния во-
просов в анкете. Во-первых, как уже сказано, они играют роль своего рода
«мостиков» при переходе с темы на тему. Например, после обсуждения
ряда производственных проблем дается такая формулировка: «Свободное
время – это не только время, необходимое нам для восстановления затра-
ченных на работе сил. Прежде всего, это возможность для всестороннего

                                                                     205