Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 206 стр.

развития личности. Поэтому просим Вас ответить на ряд вопросов о заня-
тиях помимо работы». С помощью буферного вопроса (в такой функции
здесь выступал не собственно вопрос, а преамбула к нему) исследователь
поясняет респондентам ход своих мыслей. Тем самым, он использует про-
стое и эффективное средство для создания у них впечатления о большей
симметричности общения. С помощью таких «буферов» исследователь не
просто вежливо предлагает респондентам переключить свое внимание на
другую тему, но и поясняет, зачем это нужно. Например, после вопросов о
досуге дается такая формулировка: «Большую часть своей жизни человек
проводит на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи в труде небез-
различны для нас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с
Вами о работе».
     Во-вторых, буферные вопросы предназначены для того, чтобы ней-
трализовать эффект излучения. В таком случае в качестве буферных могут
выступать любые содержательные вопросы, не связанные непосредственно
с тем предметом, который обсуждается в вопросах, взаимовлияние кото-
рых предполагает социолог.
     Завершая обсуждение значения функционально-психологических
вопросов в конструкции анкеты, отметим: как и любые другие, их форму-
лировки могут оказаться небезразличными для респондентов и, следова-
тельно, влиять на содержание и наличие их ответов. Знание социологом,
что тот или иной вопрос выступает как функционально-психолгический,
еще не обеспечивает того, что он исполнит свою роль так, как предполага-
ется. Чтобы предположения социолога оправдались, необходимо прово-
дить специальные методические эксперименты в этой области.
     Конструирование анкеты с учетом стиля респондента.
     Понятие «стиль респондента». Манера поведения людей во время
опроса, склонности и предпочтения, точность и аккуратность, тональность
и степень категоричности высказываний, иные проявления индивидуаль-
ности в работе с анкетой весьма многообразны. Можно получить совер-

                                                                     206