Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 208 стр.

отказывающихся помогает тщательная организация всего опроса, прежде
всего формулировка цели, оформление анкеты, время и место опроса, о
чем уже шла речь выше.
     Тенденция к выражению согласия. В массовых опросах нередко
отмечается тенденция опрашиваемых соглашаться с предлагаемыми отве-
тами независимо от их содержания и формы или с ориентацией преимуще-
ственно на форму. Это так называемая «да – тенденция». Она характерна
для всех людей, но в различной степени (следует отметить, что некоторых,
напротив, характеризует преимущественно «нет – тенденция». При этом
важна сама обусловленность ответа не вопросом, а склонностью человека
говорить «да» или «нет»). Проявляется эта тенденция в том, что люди го-
раздо легче соглашаются с каким-либо утверждением, чем отрицают его.
Для того, чтобы преодолеть или учесть эту тенденцию, в анкете обычно
рекомендуется применять развернутые формулировки типа: «Вы больше
придерживаетесь варианта «А» или больше придерживаетесь варианта
«Б»?».
     Иногда с этой же целью используются и контрольные вопросы в
строгом их значении: «Вы не придерживаетесь варианта «А»?». Но так как
русский язык не позволяет однозначно проинтерпретировать положитель-
ный и отрицательный ответы и требует дополнительных разъяснений, ис-
пользование таких вопросов довольно ограничено.
     Случайность в ответах. Обычно помимо специфических ошибок,
сопровождающих применение элементов инструментария, существует тип
ошибок, которые неспецифичны и могут возникать в любых процедурах
эмпирического исследования; более того, общность некоторых из них вы-
ходит за пределы опросного метода. Одним из факторов, порождающих
такие неспецифичные ошибки, являются невнимательность, небрежность.
     Невнимательность и небрежность респондентов могут быть вызваны
как внешними (предмет, средство, обстановка опроса), так и внутренними
условиями. Так, если из анкеты в анкету перекочевывают таблицы, кото-

                                                                     208