Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 209 стр.

рые значительное число респондентов оставляет незаполненными, то, зна-
чит, есть основания говорить о том, что небрежность по отношению к ним
вызвана монотонностью анкеты. Если же в ответах респондентов остаются
незаполненными многие, различные по тематике и форме, а также степени
трудности вопросы, то речь идет об особенностях самого опрашиваемого.
     Участие некоторых людей в опросе сопровождается настроением
подшутить, позабавиться или быстро отделаться от анкеты. Они отвечают
наугад или заполняют всю первую половину анкеты утвердительно, а вто-
рую – отрицательно. Кроме того, некоторые респонденты отдают предпоч-
тение одной и той же форме ответов, независимо от содержания и формы
вопроса или обращают внимание только на форму.
     Снизить случайности в ответах можно общей работой по созданию
благоприятного отношения к опросу, снятием монотонности, повышением
активность гражданской позиции опрашиваемых.
     Неявное уклонение от ответов. Еще одним проявлением стиля рес-
пондента является неявное уклонение от ответов, нерешительность, выте-
кающая из неосознанного стремления не выражать своего мнения. Респон-
денты как бы «прячутся» за неопределенными ответами вроде «трудно
сказать», «затрудняюсь ответить». Поскольку в значительной части анкет
подобные ответы трудно отнести за счет монотонности, их наличие объяс-
няется нерешительностью респондентов. Как на нее можно повлиять?
     Один из примеров раскрывают американские исследователи. Изуча-
лись возможности получить содержательные ответы о том, кого из балло-
тирующихся кандидатов предпочитает нерешительный респондент (т. е.
тот, кто на прямой вопрос «За кого Вы будете голосовать через два меся-
ца?» затруднился ответить).
     Людей, действительно не знающих, за кого они будут голосовать,
гораздо меньше, чем тех, кто считает, что еще не определил своих пред-
почтений. Подавляющее большинство избирателей к моменту опроса уже
испытывают те или иные симпатии к какому-нибудь кандидату. Правда,

                                                                    209