Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 207 стр.

шенно одинаковые ответы, продиктованные в одном случае небрежно-
стью, в другом – нежеланием или неспособностью сосредоточиться, в
третьем – осознанием сложности и противоречивости обсуждаемого во-
проса. С другой стороны, одинаково осмысленные вопросы могут полу-
чать различные ответы.
     Одной из причин расхождения ответов является стиль респондента –
индивидуально-психологические особенности человека, проявляющиеся в
его ответах на анкетные вопросы и не имеющие непосредственного отно-
шения к их содержанию.
     Конечно, у социолога нет возможности учесть все индивидуальные
различия и дифференцированно обращаться к каждому респонденту, для
этого потребовалось бы как минимум разработать для каждого индивиду-
альную версию анкеты. Нет у социолога в этом и необходимости, так как
интересуют его не индивидуальные различия во мнениях и отношениях, а
наиболее общие тенденции в ответах, характеризующие определенные со-
циальные группы. В то же время, в анкете имеются определенные возмож-
ности различий в стиле респондента. Рассмотрим эти возможности приме-
нительно к некоторым его проявлениям, зафиксированным в специальных
методических экспериментах.
     Речь пойдет о таких явлениях, как отказы от участия в опросе, тен-
денция к выражению согласия, случайность в ответах, неявное уклонение
от ответов; категоричность суждений; неправда.
     Отказы от участия в опросе. Стопроцентное участие в опросе при-
глашенных для этого лиц является практически недостижимым идеалом:
не ответившие – труднодоступные, не желающие, не способные ответить –
присутствуют в любом опросе. Совершенно очевидно, что они наносят
существенный ущерб репрезентативности ответов, усложняют процедуру
опроса, могут негативно влиять на остальных участников. Явно выражен-
ный отказ отвечать приводит к тому, что между потенциальным респон-
дентом и социологом отношения общения не возникают. Снижать число

                                                                    207