Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 210 стр.

они могут в этом не признаваться не только интервьюеру, но и самим себе.
Чтобы помочь таким избирателям осознать свои отношения к кандидатам,
рекомендуются следующие приемы: формулировать вопрос как о предпо-
лагаемом поведении в день опроса («За кого бы Вы отдали свой голос, ес-
ли бы выборы были сегодня?»). Если этот вопрос не позволяет респонден-
ту сделать выбор, можно спрашивать не столь категорично («А кому Вы
больше симпатизируете?», «Кто Вам кажется более подходящим?»). Если
респондент по-прежнему не в состоянии ответить, то предлагается его из
опроса исключить, взвесив ответы, полученные от других людей со сход-
ными социально-демографическими характеристиками.
     Предложенные способы оказываются вполне пригодными и для ан-
кеты. Во всяком случае, не следует дожидаться неявных отказов от содер-
жательных ответов и изначально формулировать вопрос более конкретно.
Принятие решения в таком случае происходит гораздо проще, так как лю-
ди с большей уверенностью, охотнее будут сообщать о своем поведении в
день опроса, чет о том, какие симпатии они смогут испытать через месяц
или теми более год. Конечно, сказанное справедливо для ситуаций, подоб-
ных описанной в эксперименте. В других случаях исследователь вынужден
сам решать, насколько целесообразно апеллировать к более или менее от-
даленному будущему, или к настоящему моменту.
     Степень категоричности суждений. Если одни респонденты прояв-
ляют нерешительность, то другие, напротив, склонны постоянно предпо-
читать наиболее категоричные высказывания, выбирать крайние позиции
ранговых шкал, наиболее полярные оценки. В исследованиях американ-
ских социологов обнаружено, что эта тенденция характеризует в основном
ответы темнокожих респондентов, в то время как белые оказываются более
сдержанными. Российский исследователь Г.А. Погосян обнаружил, что
женщины, выступающие в роли интервьюеров, оказались более решитель-
ными, чем мужчины в той же роли, когда оценивали степень искренности
и степень интереса респондентов к опросу.

                                                                     210