Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 212 стр.

альными особенностями, нивелируются воздействием таких факторов, как
образование, стаж работы, уровень доходов и т. п. Пока этот вопрос оста-
ется нерешенным, в анкете необходимо тщательно защищать ответы от
возможного воздействия стиля респондента теми способами, которые
здесь перечислены.
     Расположение коммуникативных блоков анкеты.
     Под коммуникативными блоками имеются в виду такие составляю-
щие анкеты, которые направлены не непосредственно на сбор ответов, а на
его организацию (обращение к респондентам, преамбула к анкете, инст-
рукция о её заполнении, выражение благодарности и некоторые другие).
     Эпиграф к анкете. Эпиграф, как известно, выполняет «настраи-
вающую» функцию, задает определенное направление мыслям читателя.
Совершенно очевидно, что выполняя роль определенных ориентиров, эпи-
графы навязывают опрашиваемым определенное отношение, заставляют
их отвечать в соответствии с духом тех высказываний, которые напечата-
ны на титуле. Поэтому употребление эпиграфов, касающихся содержания
исследования, неприемлемо. Другое дело, если эти эпиграфы подчеркива-
ют роль общественного мнения, важность мыслить самостоятельно, не-
обходимость участвовать в обсуждении общественно важных проблем.
Такие эпиграфы активизируют респондентов, и их роль в формировании
мотивации к участию в опросе чрезвычайно положительна.
     Объективка. Объективку можно назвать не столько чисто коммуни-
кативным, сколько содержательным блоком вопросов о социально-
демографических характеристиках респондентов. В то же время это как бы
визитная карточка респондента, его схематичный автопортрет. Поэтому о
ней правомерно говорить наряду с другими коммуникативными блоками.
     Где расположить объективку? Так как её вопросы являются, как пра-
вило, для респондентов нетрудными, её располагают либо в начале, либо в
конце анкеты. Так, в первом случае это объясняется необходимостью под-
готовить респондента к ответам на более сложные вопросы, во втором –

                                                                       212