Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 213 стр.

наоборот, предполагая усталость от работы с анкетой. В пользу того, что-
бы размещать ее в конце анкеты, говорит и тот факт, что сопряженность
актов доверия распространяется и на объективку, поэтому при размещении
в конце респонденты ее обычно и заполняют. Если же с нее анкета начина-
ется, у респондента могут возникнуть сомнения в анонимности опроса,
особенно если речь идет о выяснении знаний и внутренних состояний. Ко-
гда же основной целью является сбор сведений о фактах, не затрагиваю-
щих интимных или острых вопросов, то начало анкеты с объективки не-
значительно влияет на нежелание респондентов участвовать в опросе и, в
конечном счете, на их качество. Если же решено объективкой анкету на-
чать, то не следует сразу задавать социально-демографические вопросы.
Целесообразным и более вежливым будет вставить преамбулу, например:
«Для того чтобы быть уверенными, что мы опросили все основные группы
молодежи, просим Вас сначала сообщить самые общие сведения о себе».
     Чем закончить анкету? Для любого вежливого человека естествен-
но в конце общения, происшедшего по его инициативе и удовлетворивше-
го как-то его интересы, выразить благодарность. Желательно в конце анке-
ты помещать высказывания: «Большое спасибо за ответы», «Спасибо Вам
за помощь», «Благодарим за участие в исследовании» и т. п. Однако не-
редко, прежде чем закончить общение, социолог интересуется у опраши-
ваемых, насколько интересным, полезным или своевременным считают
они опрос («Насколько важным считаете Вы проведение данного опро-
са?»). Кроме того, некоторые анкеты заканчиваются предложением участ-
вовать в последующих опросах («Если Вам представляется полезным про-
ведение опросов, и Вы хотите принимать в них участие, оставьте, пожа-
луйста, свои данные»). Наконец, некоторые исследователи считают необ-
ходимым, прежде чем попрощаться с респондентом, предоставить ему еще
одну возможность высказаться или дописать то, что он не сообщил в своих
ответах. Поэтому встречаются и такие предложения: «Ваши замечания,
предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на сво-

                                                                      213