Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 215 стр.

ные методы макетирования анкеты, расположения вопросов и их техниче-
ских комбинаций. Все это определяется исследователем. Но следует все же
помнить, что главное в макетировании - это четкое визуальное разделение
всех составных частей вопросов и альтернатив, анкеты в целом с учетом их
восприятия и понимания респондентом 125.
          Размер анкеты. Для массовых опросов используются анкеты самой
различной длины. В зависимости от задач исследования, могут быть анке-
ты из 3-5 вопросов, но бывают и из 100 и более. Определяя метод сбора
данных, уже на стадии разработки программы социолог решает для себя
вопрос о ее размере, учитывая, что, с одной стороны, чем больше вопро-
сов, тем богаче и разнообразнее могут быть ответы, а чем вопросов мень-
ше, тем оперативнее процедура опроса и обработки ответов. В то же время
громоздкие анкеты вызывают большее число отказов от ответа, люди в
них чаще проявляют небрежность, осторожнее отвечают на открытые во-
просы. Короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незна-
чительности изучаемого предмета или самого факта обращения к мне-
нию людей.
          На практике были выработаны некоторые нормы, связанные не
столько с размером анкеты, сколько со временем, необходимым на ее за-
полнение. Так, считается, что 20-30 минут – это тот срок, который позво-
ляет одновременно респонденту и высказаться, и не утомиться. Если опрос
проводится по месту жительства и анкета остается у респондентов, ска-
жем, на сутки или если это почтовый опрос, то считается допустимым сде-
лать ее длиннее, чем для аудиторного или индивидуального опроса.
          Но какой бы опрос ни планировался – почтовый, или групповой, или
индивидуальный (интервью), социолог не имеет права злоупотреблять
терпением, временем и рассудительностью респондентов. Если же, однако,
социологу крайне необходимо выяснить одновременно значительное число
вопросов и анкета оказывается чрезвычайно громоздкой, то для этого аме-

125
      Аверьянов Л.Я. Социология: искусство задавать вопросы. - М., 1998

                                                                          215