Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 216 стр.

риканские исследователи предлагают (если нет никакой возможности сде-
лать её короче – частично собрать искомую информацию из других источ-
ников, например) делить перечень содержательных вопросов на две рав-
ные части и тиражировать две анкеты, раздавая их в случайном порядке
отобранным для опроса людям. Размер выборки при этом удваивается.
     Психология респондента играет чрезвычайно важную роль в процес-
се опроса. Обоснованность и надежность полученных в исследовании ре-
зультатов зависит не столько от математико-статистических изысков при
обработке ответов, сколько от пригодности анкеты как средства опосредо-
ванного письменного асимметричного целенаправленного общения. Ко-
нечно, нельзя утверждать, что исследование непременно потерпит неуда-
чу, если какие-то изложенные выше требования к конструированию анке-
ты будут нарушены. Однако в таком случае трудно быть уверенными в
правомерности полученных результатов. Пренебрегая вопросами органи-
зации общения с респондентом, социолог обрекает себя на оперирование
заведомо сомнительными данными. Кроме того, значительный воспита-
тельный эффект обращения к широким массам без учета их реальной пси-
хологии может быть значительно обеднен и ослаблен.
     Специфика работы с анкетой.
     Анкета заполняется опрашиваемым самостоятельно, поэтому её кон-
струкция и комментарии должны быть предельно ясны для респондента.
     Учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты – веду-
щий принцип, из которого следуют и все другие требования к её построе-
нию. Основные принципы построения анкеты состоят в следующем.
     Первый: программная логика вопросов не должна быть смешиваема
с логикой построения анкеты. Опросный лист формируется под углом зре-
ния психологии восприятия опрашиваемого. Например, при изучении от-
ношения к клубным учреждениям может показаться логичным сначала вы-
яснить, пользуются ли услугой данные респонденты, а затем перейти к на-
правленному опросу тех, кто ответил утвердительно, а после этого – тех,

                                                                     216