Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 214 стр.

бодном месте» (в таких случаях респонденты имеют возможность написать
что-либо на полях, на обложке анкеты, что некоторые и делают).
     Типографское оформление анкеты. Исследователь должен про-
явить специальную заботу об оформлении анкеты. Хорошее графическое
оформление облегчает восприятие респондентом предлагаемой информа-
ции, способствует спокойному, ненапряженному и достаточно быстрому
чтению, свободному пониманию смысла.
     При оформлении анкеты следует соблюдать следующие правила:
     1. Анкета должна быть напечатана на белой бумаге. Не рекоменду-
ется использовать цветную бумагу, особенно серую. Это затрудняет чтение
текста, вызывает усталость. Можно использовать отдельные цветные (си-
ние, зеленые, желтые) вставки для выделения каких-либо вопросов или
группы вопросов. Но злоупотреблять этим не следует.
     2. Анкета должна быть напечатана достаточно крупным и самое
главное четким шрифтом. Если анкета напечатана очень мелким, нечет-
ким шрифтом с пропусками букв (что нередко случается при ксерокопиро-
вании с плохо подготовленного машинописного текста), то респондент бы-
стро утомляется, раздражается и у него пропадает желание работать.
     3. Различные части текста в анкете должны быть напечатанными
неодинаковыми шрифтами, чтобы респондент на протяжении всей анкеты
знал, какому тексту соответствует тот или иной шрифт. Обычно вопросы
набираются крупным шрифтом, альтернативы - более мелким, а вводные
предложения, обращения, пояснения - курсивом.
     4. Необходимо иметь макет каждой страницы и анкеты в целом.
Прежде всего, надо стремиться к свободному расположению текста на
странице, нельзя его «кучковать» и заталкивать на страницу как можно
больше информации. Свободно расположенный текст быстрее восприни-
мается и усваивается, легче понимается смысл вопроса. Кроме того, при
свободно расположенном тексте анкета быстрее читается и у респондента
создается психологическое впечатление о легкости анкеты. Есть различ-

                                                                     214