Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 218 стр.

оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены (чем-либо)» и т.д. Оценка
частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет рес-
пондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разо-
браться в собственных настроениях.
     Четвертый принцип: смысловые «блоки» опросного листа должны
быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неиз-
бежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам».
Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях
труда, а затем уделяя 2-3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять
респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление.
Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно
будут снижать оценки по блоку «работа», а заодно – и по другим аспектам
тематики опроса.
     Пятый принцип касается распределения вопросов по степени их
трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют
более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем – ещё
сложнее (мотивационные), потом – спад (снова событийные, фактологиче-
ские) и в конце – наиболее сложные вопросы (один-два), после чего завер-
шающая «паспортичка».
     В практике проведения массовых опросов на основе личных контак-
тов интервьюера и респондента с использованием анкеты постоянно воз-
никают проблемы качества работы интервьюеров: соблюдения ими инст-
рукций и методики опросов, аккуратного заполнения анкет, а иногда, к со-
жалению, и сознательной фальсификации данных. Большинство россий-
ских исследовательских коллективов решают эти проблемы с помощью
контроля работы интервьюеров по телефону или на основании результатов
повторного визита к респонденту. Причем этот контроль обычно организу-
ется в конце полевого этапа, когда все, что можно сделать при обнаруже-
нии серьезных недочетов – это исключить эти анкеты из анализа.



                                                                     218