Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 220 стр.

ная работа интервьюера, так и неискренность респондента), выявлять ос-
тавленные без ответа вопросы, нарушения инструкций в вопросах-
фильтрах, а также некоторые описки интервьюеров и опечатки операторов
ввода данных в компьютер. При наличии файла данных с результатами оп-
роса SPSS Data Entry практически моментально генерирует отчет с указа-
нием наличия ошибки в анкете и номером записи, по которой эту анкету
можно найти в файле. Использование этих возможностей программного
обеспечения позволяет быстро корректировать работу интервьюеров, а ор-
ганизация нескольких циклов внутри полевых этапов с постоянной рабо-
той над ошибками и корректировкой возникающих проблем способствует
быстрой адаптации и повышению квалификации интервьюеров-новичков.
     Использование возможностей SPSS Data Entry в комплексе с цик-
личной схемой проведения полевых работ позволяет существенно повы-
сить их качество не только в рамках отдельных исследований, но и в целом
поднять планку работы с интервьюерами на более высокий уровень. Отче-
ты об ошибках в анкетах, которые генерирует программа, в свою очередь,
сами могут быть подвергнуты статистическому анализу. В них можно со-
поставить, например, фамилию интервьюера с номером анкеты и конкрет-
ной ошибкой, найденной программой. То есть, можно определить какие
ошибки наиболее часто допускает конкретный интервьюер, с тем, чтобы в
дальнейшем работать с ним персонально и более предметно.
     Автоматически генерируемые программой отчеты об ошибках по-
зволяют строить различные коэффициенты, например, такие как индекс
качества работы интервьюера (ИКРИ):
                       ИКРИ = О / (П * А) * 1000,
     где О – количество ошибок, сделанных интервьюером на протяже-
нии исследования, П – количество переменных в файле данных, А – коли-
чество анкет, собранных интервьюером на протяжении исследования.
     Фактически ИКРИ говорит о том, каков процент ошибок, сделанных
интервьюером во всех его анкетах. Поскольку в файле данных, как прави-

                                                                     220