Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 221 стр.

ло, количество переменных значительно больше, чем вопросов в анкете, то
индекс составляет очень малое число и его для большей наглядности
удобнее выражать в промиллях. Индекс ИКРИ можно использовать не
только для определения, какой интервьюер работал лучше, а какой хуже на
протяжении одного исследования. С определенными допущениями он
применим и для построения динамики качества работы интервьюера (а при
использовании общих показателей и для построения динамика качества
работы всей команды интервьюеров) на протяжении разных исследований
либо разных этапов лонгитюдного исследования.
     Расчет данного индекса для двухлетнего лонгитюдного исследования
по здоровью населения г. Ижевска, которое проводил Институт социаль-
ных технологий, показал, что цикличная схема проведения полевых работ
позволяет в несколько раз снизить ошибки и недочеты в работе интер-
вьюеров и добиться резкого улучшения качества полевых работ уже после
второго мини-цикла. С другой стороны, эта же динамика индекса ИКРИ
показала, что в исследованиях всегда присутствует некоторый минималь-
ный уровень ошибок, которые допускают интервьюеры, как бы часто с
ними ни проводились тренинги и «разборы полетов». Более детальный
анализ таких ошибок показал, что они связаны с описками, невниматель-
ностью, некоторыми личностными особенностями интервьюеров (принци-
пиальной необучаемостью некоторых людей, недисциплинированностью и
неисполнительностью и даже, как это ни банально, плохим зрением).
     К достоинствам данной циклической схемы полевых работ можно
отнести её возможности по оперативному повышению качества собирае-
мых данных на основе объективных показателей работы интервьюеров, а к
недостаткам – высокую трудоемкость процесса, необходимость постоян-
ного согласования вопросов в режиме реального времени и несколько бо-
лее продолжительные сроки выполнения полевых работ.
     Источниками ошибок при проведении социологических исследо-
ваний могут быть: 1) неверный выбор математического метода анализа

                                                                    221