Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 219 стр.

     Можно предложить комплекс организационно-методических и тех-
нических работ, который позволяет существенно повысить качество поле-
вых работ и самой информации, собираемой с помощью анкет. Главная
идея заключается в том, что весь комплекс полевых работ состоит из не-
скольких циклов (или итераций), каждый из которых представляет собой
сжатый по времени, но полный мини-комплекс всех этапов полевых работ.
     Один цикл полевых работ включает в себя: 1) Инструктаж интер-
вьюеров, получение ими небольшого по объему задания на опрос; 2) Сбор
информации интервьюерами и немедленная передача анкет менеджеру по-
левых работ; 3) Ввод собранных анкет в компьютер и выявление ошибок и
недочетов в собранной информации с помощью программного обеспече-
ния SPSS Data Entry; 4) «Разбор полетов» с интервьюерами, выяснение
причин ошибок и недочетов в их работе, обсуждение спорных моментов и
возникающих сложностей; 5) Контроль работы интервьюеров по телефону
или с помощью повторного визита контролера к респонденту. На протяже-
нии всего этапа полевых работ следует организовать не менее двух таких
циклов. Чем больше будет таких циклов, и чем короче они будут, тем бо-
лее качественной будет собранная в процессе исследования информация.
Это достигается за счет более быстрого реагирования и устранения коман-
дой исследователей возникающих проблем и методических ошибок непо-
средственно в процессе сбора информации, когда еще есть время, при не-
обходимости, скорректировать выборку и провести дополнительные ин-
тервью взамен отбракованных анкет.
     Оперативность работы, в процессе которой по существу проводится
несколько полевых этапов вместо одного традиционного, обеспечивается
четкой организацией и постоянной координацией всех участников иссле-
дования, а также благодаря специальному программному обеспечению, та-
кому как SPSS Data Entry. Подобные программы, предназначенные исклю-
чительно для ввода данных, позволяют отслеживать нарушения логики от-
ветов на вопросы анкеты (причиной этому может быть как недобросовест-

                                                                    219