Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 211 стр.

     Отражает ли степень категоричности суждений темперамент, черты
национального характера, уровень образования, пол, какие-то сочетания
этих признаков или что-то еще, покажут будущие эксперименты. Пока, не
дожидаясь их результатов, необходимо иметь названное явление в виду, во-
первых, при формулировке подсказок, предоставляя возможность выразить
и более, и менее категоричные оценки. Во-вторых, при интерпретации от-
ветов знание о различиях в категоричности суждений не позволяет отдель-
но интерпретировать «очень недовольных» и «в основном недовольных» и
т.п. Их ответы рекомендуется (за исключением случаев, когда дифферен-
циация степени удовлетворенности – специальная задача исследования)
«склеивать» – суммировать: с одной стороны, всех «недовольных», а с дру-
гой – «довольных», независимо от «очень», «в основном» и т.п.
     Неправда. Нередко часть респондентов сообщает в анкете заведомо
ложные сведения. Чаще всего это вызывается вполне естественным для
нормального человека стремлением показать себя с лучшей стороны. По-
добное стремление учитывается при коррекции тенденциозных и деликат-
ных вопросов. Анонимность обычно снижает, хотя и не исключает этого
стремления, поскольку респондент может в анкете выражать те заблужде-
ния, которые испытывает сам. Неправда возникает также под влиянием
эффекта услужливого респондента: часть опрашиваемых, считающих себя
интеллектуально развитыми, полагают, что знают, как «надо» отвечать.
     Защитить ответы от подобного проявления стиля респондента позво-
ляют главным образом корректные постановки вопросов, а также соответ-
ствующая обстановка и сообщение о целях исследования.
     Стиль респондента – явление сложное и малоизученное пока в со-
циологии. Проблема эта существенно осложняется тем, что проявления его
характеризуют людей, объединенных не общими демографическими ха-
рактеристиками, а общим отношением к тому или иному явлению. Оказы-
вается, что в одних случаях социально-психологическая дифференциация
респондентов очень важна, в других же различия, связанные с индивиду-

                                                                       211