Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 225 стр.

тронной почте люди дают более подробные и развернутые ответы, нежели
при традиционном анкетировании, а значит, исследование в Интернет по-
зволяет получить достаточно полную и содержательную информацию при
проведении качественных исследований.
     9) Высокий уровень доверия. Возможность ответов на анкету без не-
посредственного контакта с интервьюером позволяет добиться от респон-
дентов более высокого уровня доверия. При участии в онлайн-опросах лю-
ди, как правило, выражают свои мысли более искренне и откровенно. При-
чинами этого, помимо собственно анонимности среды, в которой протека-
ет опрос, является специфическая культура Интернет-пользователей – лю-
бознательность, взаимовыручка и готовность прийти на помощь собесед-
нику. В обычной ситуации, как бы интервьюер ни убеждал человека в ано-
нимности и конфиденциальности полученной информации, все равно, до-
биться полной откровенности от него будет сложно. Эта анонимность, по
сути, является мнимой, особенно в ситуации квартирных опросов, когда
фиксируется адрес респондента и его телефон (а это необходимо делать
для осуществления контроля работы интервьюеров). В Интернет, благода-
ря высокой анонимности, проще привлечь потенциального респондента к
участию в опросе. Также и исследователю анонимность позволяет задавать
вопросы, которые он не смог бы задать в ходе личного интервью.
     10) Широта охвата предметных полей. Интернет предоставляет ис-
следователю возможность изучать с респондентами деликатные и закры-
тые для публичного обсуждения темы. Большинство людей не склонны
обсуждать такие темы в ходе личной беседы с интервьюером. В Сети го-
товность людей принимать участие в интервью и раскрывать многие ин-
тимные детали своей личной жизни достаточно высока. Также возможно
изучение глобальных проблем, интересующих население планеты.
     11) Организационная гибкость. Респондент сам выбирает время и
место заполнения анкеты, он находится в своих естественных условиях, в
привычной для него среде.

                                                                   225