Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 227 стр.

ний. Наличие «обратной связи» позволяет дополнительно стимулировать
людей к участию в опросе.
      16) Возможности автоматического сбора дополнительной инфор-
мации о респондентах (тип провайдера; IP -адрес компьютера; используе-
мое программное обеспечение; возможно, адрес электронной почты рес-
пондента, время заполнения опросника, место жительства и т.п.):
      «Каждая система онлайновых опросов имеет видимую часть, предъ-
являемую респондентам, и скрытый от посторонних наблюдателей меха-
низм, предопределяющий рабочие свойства этой системы. Мотор системы
– ее программное обеспечение. От него зависит, каким образом накаплива-
ется и эксплуатируется респондентская панель. … Эта “подводная” часть
является “секретным оружием” каждой компании, ее know how» 128.
      17) Автоматическая письменная фиксация данных и автоматиче-
ская обработка анкет. В случае онлайн-интервью вся беседа между ис-
следователем и респондентом фиксируется в письменном виде. Получен-
ный транскрипт можно сохранить в виде текстового файла, и затем ис-
пользовать при обработке и анализе данных: осуществлять поиск по клю-
чевым словам, цитировать, перенося фразы в отчет, не боясь ошибиться.
      Программное обеспечение позволяет автоматически преобразовы-
вать полученные от респондентов ответы в массив данных, готовых к об-
работке с помощью специальных статистических методов. Это сберегает
рабочее время и снижает вероятность возможных ошибок.
              Недостатки и ограничения Интернет-исследований
      Такое большое число достоинств, по истине уникальных и не при-
сущих больше никакому другому виду социологических исследований,
должны были бы сделать онлайн-опросы одним из наиболее распростра-
ненных методов изучение общественного мнения. Однако эти методы об-
ладают рядом существенных ограничений и недостатков, которые не по-

128
   Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп.
2000. №4. [online].

                                                                              227